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Gli elementi opzione di servizio sono i componenti elementari utilizzati per definire un gruppo opzioni di servizio. Un elemento opzione di servizio è una singola cella all'interno di un gruppo opzioni di servizio. Un gruppo opzioni di servizio deve contenere almeno un elemento opzione di servizio, e può contenerne diversi, se necessario. In generale, gli elementi opzione di servizio possono disporre delle seguenti caratteristiche:
Fornisce informazioni fisse sull'opzione di servizio.
Indica che una richiesta, un servizio o un'opzione di servizio segue un processo di approvazione o di esecuzione specifico, o entrambi.
Specifica tassi fissi, su livelli o basati sull'utilizzo, e può essere legato a Budget e pianificazione in CA Service Accounting.
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