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Condizioni basate sugli attributi delle opzioni di servizio

Un'opzione di servizio è composta da una riga di elementi opzione di servizio. Creare le condizioni per le opzioni di servizio all'interno del gruppo opzioni di servizio al quale appartengono.

Per le opzioni di servizio e gli elementi opzione di servizio, è possibile specificare condizioni che utilizzano funzioni corrispondenza.

È possibile utilizzare i seguenti attributi per specificare condizioni in base alle opzioni di servizio:

Per gli attributi seguenti è richiesta una spiegazione:

category, category_class e category_subclass

Specifica i valori per categoria, classe di categoria e classe secondaria di categoria dal file category.xml.

Visualizzare questo file e registrare i valori da utilizzare nelle proprie condizioni. Questo file si trova in una cartella diversa per ogni versione localizzata di CA Service Catalog. Ad esempio, per la lingua inglese (icusen), il file category.xml è contenuto nella cartella %USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\billing.

Questo file può variare in base alla lingua del sistema operativo. Per informazioni dettagliate su questo file, consultare la Guida all'implementazione.

estimatedCost

Specifica il costo stimato un'opzione di servizio in un servizio di una richiesta. Il sistema del catalogo calcola questo costo al momento dell'invio della richiesta.

Per trovare il costo di un'opzione di servizio specifica in un servizio all'interno di una richiesta, selezionare Pagina iniziale, Richieste. Visualizzare i dettagli della richiesta che contiene quell'opzione di servizio.

external_id, code e keywords

Specifica i valori per gli attributi denominati external_id, code e keywords.

I generatori di servizi specificano questi valori durante la definizione degli elementi opzione di servizio di un gruppo opzioni di servizio. I generatori di servizi generalmente utilizzano questi attributi per aggiungere metainformazioni sui servizi, in particolare per organizzare i servizi in categorie.

È possibile trovare i valori di questi attributi e registrarli per l'utilizzo in questa condizione.

track_as_asset

Specifica un valore numerico che indica se verrà tenuta traccia dell'opzione di servizio come asset in CA APM, come segue:

0 - No

1 - Sì

Nota: questo attributo è rilevante solo quando CA Service Catalog è integrato con CA APM.

È possibile verificare se un'opzione di servizio utilizza questo attributo, come segue: visualizzare il valore del campo Registra come asset nella scheda Opzioni della finestra Opzioni elemento opzione di servizio.

Opzioni di servizio come numeri di riga nei gruppi opzioni di servizio

Le opzioni di servizio vengono identificate nelle condizioni in base al numero di riga nel gruppo opzioni di servizio. Nell'interfaccia utente di CA Service Catalog, per trovare questo numero di riga selezionare Generatore di servizi, Gruppi opzioni di servizio e aprire il gruppo opzioni di servizio desiderato.

Ogni opzione di servizio nel gruppo viene visualizzata in una tabella; ogni riga contiene un'opzione di servizio. Nella condizione specificare il numero di riga dell'opzione di servizio desiderata. Ad esempio, la riga 2 contiene un'opzione di servizio denominata Server di Windows. In tal caso, specificare $(_.sog['sogname']serviceoption[2] per includere questa opzione di servizio nella condizione.

Per impostazione predefinita, serviceoption[1] specifica che il richiedente ha intenzionalmente selezionato questa opzione di servizio. Così, il servizio non include questa opzione di servizio automaticamente.

Formati

Utilizzare il seguente formato per le condizioni con una funzione corrispondenza:

$(anySoWith('attributo',operatore,'valore'))

Utilizzare il seguente formato (senza spazi) per le condizioni senza una funzione corrispondenza:

$(_.sog['nomegruppo'].serviceoption[numeroriga] operatore 'valore' )

Per entrambi i formati, racchiudere i valori stringa tra virgolette singole e immettere valori i numerici senza virgolette.

Esempi

Considerare gli esempi riportati di seguito:

• È possibile specificare l'assegnatario quando il nome del gruppo opzioni di servizio è Computer portatile e la categoria della prima opzione di servizio è 1. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(_.sog['Computer portatile'].serviceoption[1].category==1)

  Questa condizione indica che l'azione in sospeso viene assegnata al responsabile dell'approvazione o dell'esecuzione quando il gruppo opzioni di servizio è Computer portatile e la prima opzione di servizio del gruppo appartiene alla categoria 1. Per impostazione predefinita, la categoria 1 indica l'hardware.

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il nome del gruppo opzioni di servizio è Incorporazione nuova assunzione.
  • Il costo stimato della terza opzione di servizio è 30 unità di valuta. Un esempio di unità di valuta è l'euro.

  A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(_.sog['Incorporazione nuova assunzione'].serviceoption[3].estimatedCost==30.0)

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il nome del gruppo opzioni di servizio è Periferiche palmari.
  • Il costo stimato dell'opzione di servizio nella terza riga del gruppo è 300 unità di valuta.

  A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(_.sog['Periferiche palmari'].serviceoption[3].estimatedCost==300)

Esempi con la funzione corrispondenza

Considerare gli esempi riportati di seguito:

• È possibile specificare l'assegnatario quando il gruppo opzioni di servizio include un'opzione di servizio (in qualsiasi riga) con classe di categoria maggiore di 10. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  $(anySoWith('category_class',gt,10))

  Questa condizione indica che l'azione in sospeso è assegnata al responsabile dell'approvazione o dell'esecuzione quando una qualsiasi opzione di servizio appartiene a una classe di categoria superiore a 10. Per impostazione predefinita, una classe di categoria superiore a 10 indica che la richiesta non è correlata ad alcuna categoria IT, come ad esempio hardware o software.

• Per specificare l'assegnatario quando una qualsiasi opzione di servizio nella richiesta include una sottoclasse di categoria superiore a 10, utilizzare la seguente condizione:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Per specificare l'assegnatario quando external_id (una stringa) di qualsiasi opzione di servizio finisce con la stringa "MB" utilizzare la seguente condizione:

  anySoWith('external_id',endsWith,'MB')

• È possibile specificare l'assegnatario quando la categoria di qualsiasi opzione di servizio nella richiesta è maggiore di 10 ma minore di 30. A tale scopo, utilizzare questa condizione:

  anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30)

• È possibile specificare l'assegnatario quando sono vere entrambe le sottocondizioni seguenti:
  • Il valore dell'attributo external_id di qualsiasi opzione di servizio nella richiesta inizia con la parola "Memoria" con distinzione tra maiuscole e minuscole.
  • La richiesta contiene il gruppo opzioni di servizio Server e l'attributo category della prima opzione di servizio (riga 1) ha un valore di 1 (ovvero hardware).

  A tale scopo, utilizzare questa condizione

  anySoWith('external_id',startsWith,'Memoria') && _.sog['Server'].serviceoption[1].category==1

• Per specificare l'assegnatario quando una qualsiasi opzione di servizio nella richiesta viene registrata come asset in CA APM, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('track_as_asset==1'))

  Nota: questo attributo è rilevante solo quando CA Service Catalog è integrato con CA APM.