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Ciclo de vida de las solicitudes

Las solicitudes tienen un ciclo de vida que se refleja en su estado. El estado de una solicitud puede encontrarse en una de las siguientes fases:

• No enviado
• Enviado
• Aprobación
• Cumplimiento
• Cerrado

Para que las solicitudes, sus servicios y las opciones de servicio se muevan dentro del ciclo de vida de la solicitud, debe cambiar el estado.

El usuario solicitante controla la fase No enviado. Una solicitud se encuentra en esta fase cuando todavía está en la cesta de la compra del usuario, cuando el usuario ha guardado la cesta de la compra como una solicitud no enviada o si se ha rechazado una solicitud enviada. La solicitud no abandonará la fase Sin enviar hasta que el usuario envíe la solicitud o la cesta de la compra.

La fase Enviado es muy breve y la controla el sistema. Cada opción de servicio de la solicitud tiene un proceso de aprobación específico. La fase Enviado se utiliza sólo hasta que comienza el proceso de aprobación.

La fase Aprobación puede controlarla tanto un usuario aprobatorio como el sistema, según el proceso de aprobación de cada servicio de la solicitud. Antes de que la solicitud entre en la fase Cumplimiento, debe tener todos los servicios aprobados (o tener servicios que no necesiten aprobación). Si se rechaza algún servicio, la solicitud completa vuelve a la fase No enviado para que la gestione el usuario solicitante.

La fase Cumplimiento puede controlarla tanto el usuario que realiza cumplimientos como el sistema, según el proceso necesario de cada opción de servicio de la solicitud. Antes de que la solicitud entre en la fase Cerrado, el estado de todas las opciones de servicio de la solicitud debe estar establecido como Cumplido o Cumplimiento cancelado.

La fase Cerrado puede controlarla el administrador o el sistema, dependiendo del tipo de Elementos de opciones de servicio solicitados. Si CABusinessServiceInsight está instalado y en la solicitud se incluye un elemento de opciones de servicio de tipo Acuerdo que depende de la medición de un recurso, el estado de la opción de servicio cambia a Asignación de recursos pendiente hasta que se asigne un recurso que, entonces, cambia a Cerrado. Para otros tipos de elementos de opciones de servicio, el estado se establece como Cerrado. Cuando el estado de una opción de servicio está definido en Cerrado y está instalado CA Service Accounting, las facturas incluirán la opción de servicio.