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Asegúrese de cumplir los requisitos previos.

A fin de establecer y utilizar la aprobación directa por correo electrónico, se exige cumplir con estos requisitos previos.

Asegúrese de cumplir los requisitos previos.

1. Verifique que el servidor de correo electrónico cumpla con estos requisitos previos:
   • El servidor de correo electrónico debe ser compatible con el protocolo IMAP. CA Service Catalog proporciona un proceso de aprobación de CAProcessAutomation de muestra para utilizar IMAP para la aprobación directa por correo electrónico. Este proceso de aprobación de muestra exige que se establezca una cuenta de correo electrónico para que se envíen las respuestas del usuario a las solicitudes con acción pendiente para su aprobación.

     Consulte la documentación de CAProcessAutomation para los valores de configuración de IMAP que se deben utilizar.

   • Su servidor de correo electrónico debe ser capaz de procesar de forma eficaz el volumen de correo electrónico adicional generado por la aprobación directa por correo electrónico en uso.
   • Su servidor de correo electrónico debe asignar la cuenta de correo electrónico a la aprobación directa por correo electrónico; de ser necesario, cree una cuenta.
2. Si utiliza CA Workflow para aprobar solicitudes de CA Service Catalog y desea activar la aprobación directa por correo electrónico, debe instalar CAProcessAutomation. Indique que la aprobación de correo electrónico exige el correcto funcionamiento de CAProcessAutomation.
3. Configure CAProcessAutomation de forma tal que sea compatible con la configuración de IMAP. Esta configuración se establece en las Propiedades de activación del correo del explorador de configuración en el cliente de CAProcessAutomation. En estas propiedades, realice los siguientes pasos:
   • En el campo del controlador del proceso predeterminado, introduzca el siguiente valor real: /CA SLCM/EmailApproval.
   • En el campo Nombre de usuario, introduzca la cuenta de correo electrónico (por ejemplo, la dirección de la cuenta) utilizada por la aprobación directa por correo electrónico (creada anteriormente en este tema).

     Registre este valor para usarlo en un paso posterior.

   Para obtener información sobre la instalación y la configuración de CAProcessAutomation, consulte la documentación de CAProcessAutomation. La documentación y los medios de instalación de CAProcessAutomation cuentan con medios de instalación de CA Service Catalog.

4. Cargue todo el contenido de CAProcessAutomation, en caso de no haberlo hecho con anterioridad.

   Nota: Para obtener más detalles acerca de cómo cargar este contenido, consulte la Integration Guide.

   Al cargar este contenido, quedan activos todos los procesos.

5. Si está utilizando el Notificar al aprobador: la acción Aprobación basada en el correo electrónico correo electrónico (o una versión personalizada) para aprobar solicitudes, establezca la dirección enviada en sólo uno de los siguientes; de lo contrario, omita este paso.

   Establezca esta dirección de forma tal que quede igual a la especifcada en el campo Nombre de usuario de Propiedades de activación de correo para CAProcessAutomation; registró este valor en un paso anterior.

   • Si se desea que su dirección de correo electrónico de notificación de solicitud sea la misma que su dirección de aprobación de correo electrónico, haga clic en Generador de servicios, Configuración, Configuración de gestión de solicitudes, y verifique el valor de los parámetros denominado Correo electrónico de solicitud: Dirección de origen.
   • Si desea que la dirección de correo electrónico de notificación de una solicitud sea diferente de la dirección de aprobación de correo electrónico, haga clic en Administración, Herramientas, Eventos, reglas y acciones, abra el evento Cambio de solicitud con acción pendiente y abra la regla Cuando el estado es Aprobación pendiente.

     Verifique que tanto la regla como la acción Notificar al aprobador - Aprobación basada en el correo electrónico estén activos.

     En la acción, el campo De del correo electrónico especifica la dirección de envío de correo electrónico.

6. Si se utiliza la definición de proceso de USM_Approval (o una versión personalizada) para aprobar solicitudes, establezca su dirección de envío al definir ese proceso; de lo contrario, omita este paso.

   Nota: Para obtener más detalles sobre USM_Approval y otras definiciones de proceso predeterminadas, consulte el capítulo CA Workflow de la Integration Guide. Para obtener más detalles sobre la creación y la personalización de definiciones de proceso, consulte la ayuda en línea de IDE de CA Workflow.

7. Verifique que el Sistema de catálogo no está enviando notificaciones de correos electrónicos duplicados al enviar, aprobar, cumplir y completar solicitudes.
8. Verifique que todos los aprobadores en el Sistema de catálogo tengan una dirección de correo electrónico válida especificada en los perfiles de usuario. Si es necesario, edite el usuario para agregar la dirección de correo electrónico.