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Posibles limitaciones de la aprobación de PDA
Las organizaciones deben ser conscientes de estas posibles limitaciones cuando trabajan con los PDA. Si se presenta cualquiera de estas posibles limitaciones, la organización debe decidir cómo tratarlos e instruir a los administradores y los usuarios conforme a ello. Si estas limitaciones están presentes, es más probable que afecten PDA más viejos con exploradores anteriores.
- Es posible que los aprobadores de PDA no sean capaces de agregar comentarios y adjuntos a la solicitud al aprobar o rechazar solicitudes.
- Es posible que los exploradores no sean capaces de mostrar formularios de forma totalmente correcta. Por consiguiente, se pueden presentar las siguientes limitaciones cuando los usuarios (incluso los aprobadores) acceden a un formulario en una solicitud a través de un PDA. Por lo tanto, para obtener más información sobre los formularios en una solicitud, debe acceder a la solicitud iniciando sesión en CA Service Catalog desde un portátil o un equipo de escritorio.
- Los usuarios de PDA pueden consultar la mayor parte de la información sobre los formularios, pero es posible que no puedan introducir información, incluso en campos obligatorios. En un equipo de oficina, el intento de aprobar o rechazar una solicitud produce un fallo si el aprobador no completa los campos obligatorios. Sin embargo, en un PDA, el intento de aprobar o rechazar una solicitud puede ser satisfactorio, incluso cuando el aprobador no completa los campos obligatorios.
Importante: Encargue a aprobadores aprobar o rechazar un servicio mediante un equipo de oficina (sobremesa o portátil), no un PDA, cuando no se pueda introducir información en los campos de un formulario.
Es posible que se presente esta limitación en los formularios del Diseñador de formularios, pero no en los formularios de CA Workflow.
- Algunos campos ocultos en los formularios pueden parecer visibles (no ocultos). Por lo tanto, como administrador, debe verificar que la información incluida en los campos ocultos sea apropiada para que la visualicen los aprobadores u otros usuarios con acceso a la solicitud desde un PDA. De lo contrario, elimine los campos ocultos de los formularios.
Es posible que se presente esta limitación en los formularios del Diseñador de formularios, pero no en los formularios de CA Workflow.
- Los cuadros de texto, las áreas de texto y los cuadros de selección (del tipo de selección simple) normalmente aparecen y funcionan igual tanto en los PDA como en los equipos de oficina. Sin embargo, hay otros elementos en un formulario (como botones de opción, conjuntos de campos y campos de búsqueda) que, en lugar de mostrar el atributo de etiqueta, pueden mostrar otros datos, incluso, entre otros, ID únicos, etiquetas de asignación o combinaciones de estos datos.
Esta limitación puede presentarse tanto en formularios del Diseñador de formularios como en formularios de CA Workflow.
Por lo tanto, como administrador, debe usar estos elementos en los formularios, verificar que todos los usuarios entiendan el sentido de la información relacionada que se muestra en el correo electrónico de solicitud en PDA.
