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Procesos de cumplimiento

Todas las opciones de servicio incluidas en los servicios de una solicitud requieren un cumplimiento. Cuando el estado de una opción de servicio está definido como Pendiente de cumplimiento, entra en la fase de cumplimiento. Cuando el estado está definido como Cumplido o Cumplimiento cancelado, la opción de servicio abandona la fase de cumplimiento. Para cada opción de Proceso de aprobación de servicio, se puede gestionar de forma independiente la fase de cumplimiento de las opciones de servicio solicitadas.

• Sin aprobación y Proceso de aprobación del sistema. Tras la aprobación, el estado de las opciones de servicio se define como Cumplido o Pendiente de cumplimiento.
• Proceso de aprobación dirigido por Workflow. Tras la aprobación, el estado de las opciones de servicio se define como Pendiente de cumplimiento.

Cuando se seleccionan opciones que provocan que el estado de las opciones de servicio solicitadas se defina como Cumplimiento pendiente, el proceso de cumplimiento deberá gestionarlo una definición de proceso de Workflow. El proceso de cumplimiento es gestionado por varias definiciones de procesos. Estas definiciones de procesos y las reglas de eventos asociadas admiten tres enfoques diferentes para el cumplimiento.

Es posible que estas opciones de cumplimiento se adapten con exactitud a los procesos de negocio, pero es más probable que desee modificar los componentes distribuidos para que se adapten de forma más adecuada a los procesos de negocio. Antes de modificar los componentes existentes o de agregarlos, es importante comprender sus funciones.

Nota: No se recomienda activar todas las reglas relacionadas con las tres opciones, ya que hay solapamientos en las tres opciones de cumplimiento.

Cumplimiento complejo

El Cumplimiento complejo tiene en cuenta el valor del estado actual de la opción de servicio y el nuevo estado que se asigna para determinar el siguiente paso del proceso necesario. Admite las principales fases de cumplimiento relacionadas con lo siguiente:

• La comprobación de la disponibilidad de la opción de servicio solicitada en un primer momento o cuando el estado de la opción de servicio es Recibido.
• La apertura opcional de una orden de cambio de CAServiceDeskManager (para hardware o software) o la notificación al personal de cumplimiento adecuado cuando la opción de servicio se encuentra disponible en inventario.
• La notificación al personal de Compras de la opción de servicio solicitada cuando no se encuentra en el inventario disponible de modo que se puede ordenar y marcar como Recibido cuando llega.

Cumplimiento sencillo

El Cumplimiento sencillo notifica al personal de cumplimiento correspondiente que se debe pedir el elemento sin tener especialmente en cuenta las fases de cumplimiento.

Cumplimiento de solicitud de CAServiceDeskManager

El Cumplimiento de solicitud de CAServiceDeskManager abre una solicitud CAServiceDeskManager, notifica al personal de cumplimiento adecuado que se debe pedir la opción de servicio y abandona el proceso necesario a la lógica de solicitud de CAServiceDeskManager.