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CA Service Catalog proporciona las opciones siguientes para el proceso de aprobación que puede utilizar para aprobar, rechazar y cumplir las solicitudes para servicios u opciones de servicio. Cuando un usuario envía una solicitud, los aprobadores deben aprobar o rechazar los servicios de la solicitud. Un servicio de catálogo utiliza uno de los procesos de aprobación que se muestran a continuación:
Cuando se envía una solicitud que contiene el servicio, el estado cambia a Aprobación realizada.
El proceso de aprobación del sistema utiliza una combinación de los siguientes elementos para determinar el aprobador y el número de niveles de aprobación:
Cuando se envía una solicitud que contiene el servicio y el valor Solicitud para es un usuario y no una cuenta, el sistema de catálogo realizará los siguientes pasos:
Si el nivel de autorización del usuario coincide o supera el nivel de aprobación especificado por el servicio, entonces no es necesario realizar ninguna aprobación más. El sistema pasará la solicitud al estado siguiente, normalmente al estado Cumplimiento pendiente o Cerrado.
De lo contrario, el sistema asignará a otra persona para que lo apruebe, por ejemplo:
Cuando el gestor o el aprobador apruebe el servicio, el sistema utiliza una lógica similar para determinar si se requiere otro nivel de aprobación. Si resulta que sí, el sistema redirigirá la solicitud hasta que alcanza un gestor de solicitudes cuyo nivel de autorización coincida o supere el nivel de aprobación especificado por el servicio.
El proceso de aprobación dirigido por el workflow utiliza bien un proceso de CAProcessAutomation o una definición de proceso de CA Workflow para determinar el proceso de aprobación. Esta opción proporciona la máxima flexibilidad. La lógica de negocios para determinar el aprobador y el número de niveles de aprobación se especifica en un proceso personalizable o una definición de proceso. CA Service Catalog proporciona procesos de muestra y definiciones de proceso, incluyendo los predeterminados para un único nivel de aprobación del gestor.
Si está utilizando CAProcessAutomation para aprobar y cumplir solicitudes, se puede utilizar la aprobación dirigida por la política. En una aprobación dirigida por la política, se especifican las condiciones en políticas, conforme a los atributos de las opciones de servicio, los servicios, los elementos solicitados, los usuarios, etcétera. Si hay una política vigente y una solicitud enviada cumple con las condiciones de la política, entonces ocurrirá lo siguiente: los usuarios (asignatarios) nombrados en la política recibirán una acción de solicitud pendiente para aprobar, rechazar o cumplir con una opción de servicio, servicio o solicitud.
La aprobación dirigida por la política y la aprobación del sistema utilizan varios términos comunes. Por ejemplo, en los dos métodos, el término nivel de aprobación hará referencia a la autoridad de un aprobador en términos numéricos: cuanto más alto sea el número, más grande será la autoridad del aprobador. Sin embargo, en la aprobación dirigida por la política, el administrador asigna únicamente al aprobador y al nivel de autoridad, sin ningún tipo de relación con la aprobación de sistema.
Esta base de datos es el único lugar donde se mantiene el estado y, por lo tanto, es un punto de embotellamiento potencial. Por ejemplo, suponga que está utilizando el proceso de aprobación de workflow predeterminado y no se aplica ninguna política de muestra predeterminada a ninguna solicitud pendiente. En ese caso, el sistema de catálogo asignará una solicitud pendiente al gestor del usuario objeto de la solicitud. Si el usuario no dispone de ningún gestor, el sistema asignará la acción de solicitud pendiente al usuario predeterminado de solicitud de acciones que se especifica en la configuración del Constructor de servicios.
Nota: CA Workflow no admite la aprobación dirigida por la política.
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