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Las empresas pueden definir los servicios para asignar costes de forma interna para la realización de presupuestos y contracargo (CA Service Accounting admite una serie de metodologías de contracargo), o bien para cargar a los clientes por esto. Los cargos se pueden realizar por transacción o por sesión, y pueden variar según el recurso. Las tarifas utilizadas pueden variar según el paquete de servicios y el nivel de actividad. Con la integración de CABusinessServiceInsight, se pueden generar facturas que se basen en datos de uso en tiempo real y se pueden aplicar ajustes de forma automática para que reflejen los incumplimientos de SLA.
En la mayoría de los casos, no se va a cuestionar el coste que se ha vuelto a cargar a una unidad de negocio, ya que se puede atribuir directamente a los servicios de TI que tienen el rol de apoyar sus operaciones comerciales. La principal atención se centra en si los servicios proporcionados y los costes correspondientes se encuentran en los niveles previstos. Básicamente, las unidades de negocio desean asegurarse de que obtienen todo lo que pagan. Quieren tener claro el modo de distribuir la carga del coste y las medidas que deben adoptar para reducirlo. Por el contrario, una organización debe comprobar que recupera todos los costes, independientemente de si los recursos se utilizan en su totalidad o no. Además, es importante que gestione con facilidad el proceso de distribución de coste y que el sistema implementado influya en el comportamiento de las unidades de negocio y en sus exigencias.
Se deben tener en cuenta diferentes enfoques a la hora de explorar la implementación de un sistema de contracargo.
Nota: Antes de implementar un sistema de contracargo, debería entender cómo crear un catálogo de servicios.
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