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Dialogfeld zum Definieren von Serviceoptionselementen: Registerkarte "Definition"

Die Felder im Dialogfeld zum Definieren von Serviceoptionselementen auf der Registerkarte "Definition" sind möglicherweise erklärungsbedürftig.

Elementtyp

Definiert den Typ des Serviceoptionselements. Verfügbare Serviceoptionselementtypen folgen.

Hinweis: Für die Typen von Serviceoptionselementen in Zusammenhang mit Kosten und Gebühren muss CA Service Accounting installiert sein, damit Abrechnungen und Ausgleichsbuchungen durchgeführt werden können.

Anpassung

Passt die Belastung für ein zugeordnetes Serviceoptionselement dem angegebenen Wert an. Kann ein fester Wert oder ein angegebener Multiplikator für den Wert des zugeordneten Serviceoptionselements sein.

Anwendung

Gibt ein Abrechnungselement an, das auf der Nutzung einer zugeordneten Anwendung basiert.

Boolescher Wert

Gibt den Wert "wahr" oder "falsch" an.

CABusiness Service Insight-Vertrag

Ordnet ein CABusiness Service Insight-Service Level Agreement (SLA) zu.

Hinweis: Diese Option gilt nur, wenn CABusiness Service Insight installiert und mit CA Service Catalog integriert ist. Details zu einer solchen Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

CA Workflow-Formular oder (Formulardesigner) Formular

Ordnet ein Formular einem Serviceoptionselement zu, das angezeigt wird, wenn eine Serviceoption von einem Anwender angefordert wird.

Wählen Sie "Formular", um ein mit dem Formulardesigner erstelltes Formular zuzuordnen, oder "CA Workflow-Formular", um ein mit CA Workflow erstelltes Formular zuzuordnen. Es werden beide Formulartypen verwendet, um zum Abschließen des Auftrags zusätzliche Informationen bereitzustellen oder zu sammeln. Wenn Sie ein Formular in einem Service verwenden, gelten folgende Regeln:

• Der Typ "Formular" ist für das erste Serviceoptionselement in einer Serviceoptionszeile unzulässig.
• Die erste Spalte einer Serviceoptionsgruppe muss vom Typ "Text" sein. Durch diese Einstellung wird der Link "Formular anzeigen" auf den Seiten "Warenkorb" und "Auftragsdetails" angezeigt. In einer Umgebung mit mehreren Sprachen wird dieser Link in allen Sprachen angezeigt.

Mit dem Formulardesigner können Sie Formulare erstellen, anpassen und verwenden (die bevorzugte Methode).

Hinweis: Anweisungen zur Erstellung und Verwendung von Formularen mit CA Workflow finden Sie im Integrationshandbuch.

Datum

Datumswerte, die mit gestuften Serviceoptionsgruppen verwendet werden.

Tag von

Ähnelt dem Serviceoptionselement des Typs "Rate", allerdings kann auch ein Tag der Woche für wöchentliche Belastungen oder ein Tag des Monats für monatliche Belastungen angegeben werden.

Numerisch

Gibt entweder einen festen numerischen Wert an, oder gibt einen numerischen Wert an, den der Anwender eingibt, um den Service anzufordern, der dieses Serviceoptionselement enthält.

Rate

Gibt ein Abrechnungselement an, das nicht auf der Nutzung einer Anwendung basiert.

Reservierung

Ordnet eine Reservation Manager-Reservierung einer physischen oder virtuellen Ressource zu.

Hinweis: Diese Option gilt nur, wenn Reservation Manager installiert und mit CA Service Catalog integriert ist. Details zu einer solchen Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

Text

Gibt den Text an, der den Anwendern angezeigt wird, wenn sie die zugeordnete Serviceoption auswählen.

Diese Option ist für Folgendes erforderlich:

• Serviceoptionselemente des Typs "Anpassung", "Text" und "Formular".
• Serviceoptionselemente des Typs "Vereinbarung", wenn die Option "Details anzeigen" aktiviert ist.