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前提条件の確認

直接電子メール承認を設定して使用するには、特定の前提条件を満たしている必要があります。

前提条件の確認

1. 使用している電子メール サーバが以下の条件を満たしていることを確認します。
   • 電子メール サーバで IMAP プロトコルがサポートされている必要があります。 CA Service Catalog では、直接電子メール承認に IMAP を使用するための CA IT PAM 承認プロセスのサンプルが提供されています。 このサンプル承認プロセスでは、電子メール アカウントをセットアップし、承認のためのアクション待ちリクエストへの応答がそのアカウントに送信されるようにする必要があります。

     使用する IMAP 設定の詳細については、CA IT PAM ドキュメントを参照してください。

   • 電子メール サーバで、直接電子メール承認を使用することにより増加する電子メールの量を効率よく処理できる必要があります。
   • 電子メール サーバに、直接電子メール承認によって使用される電子メール アカウントが存在する必要があります（必要に応じてアカウントを作成します）。
2. CA Service Catalog リクエストを承認するために CA Workflow を使用している場合、直接電子メール承認を有効にするには、CA IT PAM をインストールする必要があります。 直接電子メール承認では、CA IT PAM が適切に機能していることが必要とされます。
3. CA IT PAM を設定して、IMAP 設定がサポートされるようにします。 この設定は、CA IT PAM クライアントの［環境設定ブラウザ］の［メール トリガ］プロパティに設定されます。 これらのプロパティで以下を行います。
   • ［デフォルト プロセス ハンドラ］フィールドで、リテラル値「/CA SLCM/EmailApproval」を入力します。
   • ［ユーザ名］フィールドで、直接電子メール承認で使用される電子メール アカウント（たとえばアカウントのアドレス）を入力します（本トピックの前の手順で作成）。

     この値は後の手順で使用するので、記録しておいてください。

   CA IT PAM のインストールおよび設定の詳細については、CA IT PAM のドキュメントを参照してください。 CA IT PAM のインストール メディアおよびドキュメントは、CA Service Catalog インストール メディアと併せて提供されます。

4. まだの場合は、CA IT PAM のコンテンツをすべてロードします。

   注： このコンテンツのロードの詳細については、「Integration Guide」を参照してください。

   このコンテンツのロードによって、すべてのプロセスがアクティブになります。

5. リクエストの承認に［承認者に通知 - 電子メール ベースの承認］アクション（またはそのカスタム バージョン）を使用している場合、以下のいずれか 1 つに送信アドレスを設定します。そうでない場合はこの手順をスキップします。

   このアドレスは、CA IT PAM の［メール トリガ］プロパティの［ユーザ名］フィールドに指定されているアドレスと同じものを設定してください（この値は前の手順で記録しています）。

   • リクエスト通知電子メール アドレスを電子メール承認アドレスと同じにする場合、［サービス ビルダ］、［設定］、［リクエスト管理の設定］をクリックし、［リクエスト電子メール： 送信元アドレス］という名前のパラメータの値を確認します。
   • リクエスト通知電子メール アドレスを電子メール承認アドレスとは異なるものにする場合、［管理］、［ツール］、［イベント - ルール - アクション］をクリックし、［アクション待ちリクエスト変更］イベントを開いて［ステータスが承認待ちである場合］ルールを開きます。

     ルールおよびその［承認者に通知 - 電子メール ベースの承認］アクションの両方がアクティブであることを確認します。

     アクションでは、［電子メールの送信元］に電子メールの送信元アドレスを指定します。

6. リクエストの承認に USM_Approval プロセス定義（またはそのカスタム バージョン）を使用している場合、そのプロセス定義内に送信アドレスを設定します。そうでない場合はこの手順をスキップします。

   注： USM_Approval および他の事前定義済みプロセス定義の詳細については、「Integration Guide」の CA Workflow に関する章を参照してください。 プロセス定義の作成およびカスタマイズの詳細については、CA Workflow IDE オンライン ヘルプを参照してください。

7. カタログ システムで、リクエストの送信、承認、実行、完了によって重複した電子メール通知が送信されていないことを確認します。
8. カタログ システム内のすべての承認者について、そのユーザ プロファイル内に有効な電子メール アドレスが指定されていることを確認します。 必要に応じて、ユーザを編集して電子メール アドレスを追加します。