Gli elementi opzione di servizio sono i componenti elementari di una descrizione di servizio. Un elemento opzione di servizio è una singola cella all'interno di un gruppo opzioni di servizio. Un gruppo opzioni di servizio deve disporre di almeno un elemento opzione di servizio, e può contenerne diversi, se necessario. In generale, gli elementi opzione di servizio possono disporre delle seguenti caratteristiche:
Si utilizza per fornire informazioni sull'opzione di servizio.
Può spingere a seguire uno specifico procedimento di business relativo all'approvazione o all'esecuzione.
Può contenere tassi fissi, su livelli o basati sull'utilizzo, e può essere legato a Budget e pianificazione in CA Service Accounting.
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