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Las condiciones conforme a los atributos de las opciones de servicio

Una opción de servicio está formada por una fila de elementos de opciones de servicio. Deben crearse condiciones para las opciones de servicio dentro del contexto del grupo de opciones de servicio al que pertenecen.

Para obtener las opciones de servicio y los elementos de opciones de servicio, se pueden especificar condiciones que utilicen funciones de coincidencia.

Se pueden utilizar los siguientes atributos para especificar condiciones conforme a las opciones de servicio:

A continuación, se proporciona una breve explicación de los atributos:

categoría, clase de categoría y subclase de categoría

Para utilizar los valores de categoría, clase de categoría y subclase de categoría, consulte el archivo denominado category.xml y registre los valores que se desee utilizar en las condiciones. Este archivo se localiza en una carpeta diferente para cada versión localizada de CA Service Catalog. Por ejemplo, para inglés (icusen), el archivo category.xml se ubica en la carpeta %USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\billing.

Este archivo puede diferir conforme al idioma del sistema operativo. Para obtener más información sobre este archivo, consulte la Guía de implementación.

estimatedCost

Especifica el coste estimado de una opción de servicio de un servicio en una solicitud. El Sistema de catálogo calcula este coste cuando se envía la solicitud.

Para encontrar el coste de una opción de servicio de un servicio en una solicitud, seleccione Inicio, Solicitudes, y consulte los detalles de la solicitud que contiene la opción de servicio que desee.

external_id, código y palabras clave

El Generador de servicios especifica los valores para los atributos denominados external_id, código y palabras clave, al definir los elementos de opciones de servicio del grupo de opciones de servicio de un servicio. Los Generadores de servicios, por lo general, utilizar estos atributos para agregar metainformación sobre los servicios, especialmente para clasificar servicios.

Con el GUI de CA Service Catalog, se pueden comprobar los valores de external_id, código y palabra clave para una opción de servicio, de la siguiente manera: haga clic en Generador de servicios y abra el grupo de opciones de servicio que desee. En ese grupo de opciones de servicio, abra el elemento de opciones de servicio que se desee comprobar. En el cuadro de diálogo Elemento de opción de servicio, haga clic en la ficha Opción y compruebe el valor de los campos external_id, código y palabra clave.

track_as_asset

Especifica un valor numérico que indica si seguir esta opción de servicio como un activo en CA APM, de la siguiente manera:

0: No

1: Sí

Nota: Este atributo es relevante sólo cuando se integra CA Service Catalog con CA APM.

Con el GUI de CA Service Catalog, se pueden consultar el Elemento de opciones de servicio en la ventana Opciones, Ficha opciones, para comprobar si una opción de servicio específica utiliza este atributo. Para ello, ingrese a esta ventana como se explica para los atributos anteriores (external_id, código y palabras clave) y compruebe el campo Seguimiento como activo.

Opciones de servicio como números de fila en grupos de opciones de servicio

Se identifican opciones de servicio en las condiciones por el número de fila en el grupo de opciones de servicio. En el GUI de CA Service Catalog, se puede encontrar este número de fila, Para ello, seleccione Generador de servicios, Grupos de opciones de servicio, y abra el grupo de opciones de servicio que desee.

A continuación, aparece en una tabla cada opción de servicio en el grupo; cada fila contiene una opción de servicio. En la condición, especifique el número de fila de la opción de servicio que desee. Por ejemplo, si la fila 2 contiene una opción de servicio denominada servidor de Windows, especifique $(_.sog['sogname']serviceoption[2]), a fin de incluir esta opción de servicio en la condición.

De forma predeterminada, serviceoption[1] especifica que esta opción de servicio se seleccionó intencionalmente por el solicitante y que no está incluida automáticamente con el servicio.

Formatos

Para las condiciones con una función de coincidencia, utilice el siguiente formato:

$(anySoWith('attribute',operator,'value'))

Para las condiciones sin una función de coincidencia, utilice el siguiente formato (sin espacios):

$(_.sog['sogname'].serviceoption[rownumber] operator 'value' )

Para ambos formatos, encierre los valores de cadena entre comillas simples e introduzca valores numéricos sin comillas.

Ejemplos

Observe los siguientes ejemplos:

• Para especificar al asignatario cuando el nombre del grupo de opciones de servicio es Adquirir portátil y la categoría de la primera opción de servicio es 1, utilice esta condición:

  $(_.sog[‘Procure Laptop’].serviceoption[1].category==1)

  En esta condición, se especifica que la acción pendiente se asigna al aprobador o encargado del cumplimiento cuando el grupo de opciones de servicio se denomina Adquirir portátil y la primera opción de servicio en el grupo pertenece a la Categoría 1. De forma predeterminada, la Categoría 1 hace referencia al hardware.

• Para especificar el asignatario cuando el nombre del grupo de opciones de servicio es Servicios de contratación de personal y el coste estimado de la tercera opción de servicio es 30 unidades monetarias (por ejemplo, Euros), utilice esta condición:

  $(_.sog['New Hire Onboarding'].serviceoption[3].estimatedCost==30.0)

• Para especificar el asignatario cuando el nombre del grupo de opciones de servicio es Dispositivos móviles y el coste estimado de la opción de servicio en la tercera fila del grupo es 300 unidades monetarias (por ejemplo, dólares), utilice esta condición:

  $(_.sog[‘Handheld Devices’].serviceoption[3].estimatedCost==300)

Ejemplos con la función de coincidencia

Observe los siguientes ejemplos:

• Para especificar el asignatario cuando el grupo de opciones de servicio incluye una opción de servicio (en cualquier fila) con una clase de categoría mayor a 10, utilice esta condición:

  $(anySoWith('category_class',gt,10))

  Esta condición especifica que la acción pendiente se asigna al aprobador o encargado del cumplimiento cuando cualquier opción de servicio pertenece a una clase de categoría mayor a 10. De forma predeterminada, una categoría mayor a 10 indica que la solicitud no se relaciona con ninguna categoría TI, como hardware o software.

• Para especificar el asignatario cuando una opción de servicio en la solicitud incluye una subclase de categoría mayor a 10, utilice esta condición:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Para especificar el asignatario cuando el atributo external_id (una cadena) de una opción de servicio termina con la cadena "MB", utilice esta condición:

  anySoWith('external_id',endsWith,'MB')

• Para especificar el asignatario cuando la categoría de alguna opción de servicio en la solicitud es mayor a 10 pero menor a 30, utilice la siguiente condición:

  anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30)

• Para especificar el asignatario cuando ambos valores que se encuentran a continuación son verdaderos, utilice esta condición:
  • El valor del atributo external_id de cualquiera de las opciones de servicio en la solicitud empieza con la palabra que distingue mayúsculas de minúsculas "Memoria".
  • La solicitud contiene un grupo de opciones de servicio denominado Adquirir servidor y el atributo de categoría de la primera opción de servicio (fila 1) tiene el valor 1, que significa hardware.

  anySoWith('external_id',startsWith,'Memory') && _.sog["Procure Server"].serviceoption[1].category==1

• Para especificar el asignatario cuando una opción de servicio en la solicitud se sigue como activo en CA APM, utilice esta condición:

  $(anySoWith('track_as_asset==1'))

  Nota: Este atributo es relevante sólo cuando se integra CA Service Catalog con CA APM.