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Hinzufügen einer Serviceoptionsgruppe

Eine Serviceoptionsgruppe beschreibt die Details eines Services. Serviceoptionsgruppen bestehen aus Zeilen und Spalten mit Serviceoptionselementen. Serviceoptionselemente verfügen über Textwerte und Klassifizierungsdaten und können abhängig vom Typ des Serviceoptionselements weitere Details enthalten. Serviceoptionen können in mehr als einem Service verwendet werden.

So fügen Sie eine neue Serviceoptionsgruppe hinzu

1. Wählen Sie im Hauptmenü unter "Service-Generator" die Option "Serviceoptionsgruppen".
2. Klicken Sie auf "Hinzufügen".

   Das Dialogfeld "Details zu Serviceoptionsgruppen" wird angezeigt.

3. Geben Sie die folgenden Informationen an:

   Name

   Der Name der Serviceoptionsgruppe, die Sie definieren. Erforderlich und muss innerhalb eines Geschäftsbereichs eindeutig sein.

   Erstellungsdatum

   Dieses Feld wird vom System intern festgelegt und kann nicht bearbeitet werden. Die angezeigten Zeit- und Datumswerte basieren auf der Zeitzone des Service-Ansicht-Servers.

   Verfügbarkeitsdatum

   Wenn ein Service definiert wird, werden nur verfügbare Serviceoptionsgruppen angezeigt. Eine Serviceoptionsgruppe mit einem zukünftigen Verfügbarkeitsdatum wird aktuell auf den Status "Nicht verfügbar" gesetzt. Sobald der künftige Termin eintritt, wird der Status der Serviceoptionsgruppe automatisch in "Verfügbar" geändert. Geben Sie das Datum ein, ab wann diese Serviceoptionsgruppe für Benutzer verfügbar sein soll, oder bestätigen Sie das aktuelle Datum (Standardvorgabe).

   Datum für "Nicht verfügbar"

   Das Datum, ab wann die Serviceoptionsgruppe nicht mehr abonniert oder angefordert werden kann. Die angezeigten Zeit- und Datumswerte basieren auf der Zeitzone des Service-Ansicht-Servers.

   Typ

   Der Typ der Serviceoptionsgruppe. Dieser Wert bestimmt, wie die Serviceoptionsgruppe in anderen Serviceoptionsgruppen als Merkmal eines Serviceoptionselements aufgenommen werden kann.

   • Fest - Wenn von einer anderen Serviceoptionsgruppe Bezug auf eine feste Serviceoptionsgruppe genommen wird, werden feste Kostenwerte oder variable Kosten auf Nutzungsbasis vorausgesetzt.
   • Gestuft - Wenn Bezug auf eine gestufte Serviceoptionsgruppe genommen wird, werden beim Abgleichen mit den richtigen Werten variable Kostenwerte vorausgesetzt.

   Standard: Fest

   Auswahltyp

   Bestimmt, auf welche Art die Serviceoptionen der Serviceoptionsgruppe dem Benutzer präsentiert werden:

   • Automatisch ausgewählt - Die Serviceoptionen sind nicht optional. Alle Serviceoptionen in der Serviceoptionsgruppe sind automatisch eingeschlossen.
   • Wählen Sie genau eine Option aus - Neben den Serviceoptionen wird jeweils ein Optionsfeld angezeigt. Der Benutzer kann nur eine Serviceoption aus der Serviceoptionsgruppe auswählen.
   • Mehrfachauswahl - Neben den Serviceoptionen wird jeweils ein Kontrollkästchen angezeigt. Der Benutzer kann eine oder mehrere Serviceoptionen aus der Serviceoptionsgruppe auswählen.

   Standard: Automatisch ausgewählt

   Code

   Dieser vom Benutzer angegebene Textwert bestimmt, ob der Produktcode, der Abonnementcode, die Lagernummer oder ein sonstiger Code verwendet wird.

   Sortierungsnummer

   Hier können Sie einen Wert für diese Serviceoptionsgruppe angeben und festlegen, in welcher Reihenfolge sie sortiert wird, wenn im zugewiesenen Service unter "Sortieren nach" die Einstellung "Benutzerdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" verwendet wird.

   Beschreibung

   Beschreibung der Serviceoptionsgruppe für administrative Zwecke. Dieser Wert wird nicht im Katalog für Benutzer angezeigt.

4. Klicken Sie zum Speichern auf "OK".