Ein Service ist ein Produkt, eine Anwendung oder etwas, das Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen möchten. Mit Hilfe von Katalogservices können Sie Serviceoptionsgruppen zu einem einzigen Service zusammenfassen.
So fügen Sie einen neuen Service hinzu
Hinweis: Um einen Service unter einem Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen neben dem Ordner, unter dem Sie den Service hinzufügen möchten.
Das Dialogfeld "Servicedetails" wird angezeigt.
Wählen Sie den Service aus.
Hinweis: Wie Sie einen Serviceordner erstellen, können Sie unter "Hinzufügen eines neuen Serviceordners" nachlesen.
Zeigt den von Ihnen definierten Namen an. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld, das innerhalb eines Geschäftsbereichs eindeutig sein muss.
Zeigt das Erstellungsdatum des Ordners an. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Zeigt das Datum an, an dem der Service abonniert oder angefordert werden kann. In diesem Feld wird standardmäßig das aktuelle Datum angezeigt.
Zeigt das Datum an, ab dem der Service nicht mehr abonniert oder angefordert werden kann.
Zeigt das Datum an, an welchem der Abonnement- bzw. Auftragsstatus aller Konten mit Abonnements oder Aufträgen für diesen Service auf "Storniert" gesetzt wird.
Gibt an, wie oft ein Konto bzw. Anwender den Service abonnieren oder anfordern kann. Folgende Einstellungen sind möglich: "Nicht auswählbar" (nie), "Nur eine Auswahl möglich" (nur einmal) oder "Auswahl mehrmals möglich" (öfter als einmal).
Gibt den für den Service zu verwendenden Genehmigungsvorgang an, wenn der Service zu einem übergebenen Auftrag gehört. Folgende Vorgänge sind möglich: "Systemgenehmigungsvorgang", "Workflow-gesteuerter Genehmigungsvorgang" und "Keine Genehmigung". Der Genehmigungsvorgang gilt nicht für Abonnements.
Bei einer richtlinienbasierten Auftragsverwaltung geben Sie Bedingungen in Richtlinien an, die auf Attribute von Serviceoptionen, Services, angeforderten Elementen, Anwendern usw. basieren. Wenn eine Richtlinie aktiv ist und ein übergebener Auftrag der Bedingung in der Richtlinie entspricht, erhalten die in der Richtlinie genannten Anwender (Zuständige) einen Auftrag mit ausstehender Aktion, um eine Serviceoption, einen Service oder einen Auftrag zu genehmigen, abzulehnen oder abzuwickeln. Wenn eine Richtlinie sich nicht auf einen Auftrag bezieht, verwendet das Katalogsystem den Genehmigungsvorgang, der für den Geschäftsbereich konfiguriert ist, in dem der Auftrag erstellt wurde, normalerweise der Workflow-gesteuerte Genehmigungsvorgang.
Bestimmt die Autorisierungsstufe des Genehmigenden (Stufe 0, Stufe 10, Stufe 20 usw.), die für den Service erforderlich ist.
Gibt den Status der Auftragspositionen des Services an, sobald der Service in vollem Umfang genehmigt wurde. Bei den Genehmigungsvorgängen Systemgenehmigungsvorgang und Keine Genehmigung sind dies die Status "Abgewickelt" und "Abwicklung ausstehend". Im Status "Abwicklung ausstehend" können zusätzliche auszuführende Abwicklungsprozesse folgen. Dazu werden CA Workflow-Prozessdefinitionen verwendet, die entsprechende Tasks zuweisen, die für die Abwicklung der Auftragsposition benötigt werden.
Zeigt die Serviceversionsnummer, ggf. einschließlich der untergeordneten Nummer, an. Beachten Sie, dass die Hauptversionsnummern 0 bis 999 reserviert sind. Der eingegebene Wert muss das Format x.y haben, wobei "x" gleich oder größer als 1000 ist und der optionale ".y"-Wert jede beliebige Zahl sein kann.
Gibt den Textwert an, der für den Produktcode, den Abonnementcode, die SKU-Nummer oder andere Werte stehen kann.
Mit dieser Funktion können Sie die Serviceoptionsgruppen eines Services nach "Name", "Auswahltyp", "Code" oder "Erstellungsdatum" sortiert anzeigen. Bei der Sortierungseinstellung "Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" werden die Serviceoptionsgruppen nach Sortierungsnummer sortiert, d. h., sie werden anhand des Wertes im Feld "Sortierungsnummer" in den Details zur Serviceoptionsgruppe sortiert. Wurde der Wert "Ohne" festgelegt, erfolgt keine Sortierung.
Ermöglicht Ihnen, die Serviceoptionsgruppen des Services aufsteigend oder absteigend zu sortieren.
Ermöglicht Ihnen, einen Wert für den Service festzulegen, der bestimmt, wie sortiert werden muss, wenn für den übergeordneten Ordner die Einstellung "Untergeordnete Elemente sortieren nach" auf Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden gesetzt wurde.
Zeigt die Servicebeschreibung im Katalog für Anwender an.
Enthält ggf. einen Link zu einer Website.
Ermöglicht Ihnen, einem Service ein Bild zuzuweisen. Klicken Sie auf "Durchsuchen", um die Dateien im Ordner "%USM_HOME%\view\webapps\usm\images\services" auf dem Server nach dem zu verwendenden Bild zu durchsuchen.
Hinweis: Ein Bild sollte nicht größer als 48 x 48 Pixel sein. Die Größe eines Bildes für einen hervorgehobenen Service ist jedoch auf 32 x 32 Pixel festgelegt. Das bedeutet, dass das Bild unabhängig von seiner Originalgröße auf 32 x 32 Pixel vergrößert oder verkleinert wird. Wenn Sie beabsichtigen, aus diesem Service einen hervorgehobenen Service zu machen, sollten Sie daher sicherstellen, dass das von Ihnen ausgewählte Bild bei einer Ansicht im Format 32 x 32 Pixel lesbar ist. Weitere Informationen zu hervorgehobenen Services finden Sie unter Festlegen hervorgehobener Services. Darüber hinaus sollten Sie, wenn Sie mehreren Services im gleichen Ordner Bilder hinzufügen, sicherstellen, dass die Größen der Bilder kompatibel sind, so dass Sie zusammen ein ausgeglichenes Layout ergeben und zur Überschrift "Hervorgehobene Elemente" passen.
Das Fenster "Dialogfeld für ACL-Einstellungen" wird angezeigt, in dem Sie entsprechend der Rolle den Zugriff auf diesen Service gewähren können.
Der Service wird zum Katalog hinzugefügt.
Hinweis: Bevor ein Service abonniert oder angefordert werden kann, muss er definiert werden. Dafür werden ihm ein oder mehrere Serviceoptionsgruppen zugeordnet.
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