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承認を管理するためのヘルプ デスクの設定

オプションで、予約承認を管理するようにヘルプ デスク システムを設定します。

注： この手順は、すべてのプラットフォームに適用されます。

次の手順に従ってください：

1. CA Server Automation 管理者のユーザ認証情報を使用して、予約マネージャ にログインします。
2. ［予約マネージャを管理］-［構成設定を管理］を選択します。
3. ［承認］領域で以下の設定を行います。

   承認時にヘルプ デスク チケットを自動的にクローズ

   予約が承認または拒否されたときにヘルプ デスク チケットを直ちに閉じるかどうかを指定します。

   デフォルト： false（チケットはクローズされません）

   ヘルプ デスク チケット テンプレート

   チケットを開くときに使用されるオプションのチケット テンプレートを指定します。 テンプレートを使用すると、優先度などのチケット属性のデフォルト値を定義できます。

   デフォルト： なし

   ヘルプ デスク チケットのタイプ

   開かれるチケットのタイプを指定します。

   制限： 要求|インシデント|問題

   デフォルト： 要求

   ヘルプ デスク チケットのオープン

   承認が必要な予約要求がサブミットされる場合に、ヘルプ デスク チケットを開くかどうか制御します。 true に設定された場合は、チケットが開かれます。

   デフォルト： オフ