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承認を管理するためのヘルプ デスクの設定

オプションで、予約承認を管理するようにヘルプ デスク システムを設定します。

注： この手順は、すべてのプラットフォームに適用されます。

次の手順に従ってください：

  1. CA Server Automation 管理者のユーザ認証情報を使用して、予約マネージャ にログインします。
  2. ［予約マネージャを管理］-［構成設定を管理］を選択します。
  3. ［承認］領域で以下の設定を行います。
    承認時にヘルプ デスク チケットを自動的にクローズ

    予約が承認または拒否されたときにヘルプ デスク チケットを直ちに閉じるかどうかを指定します。

    デフォルト： false（チケットはクローズされません）

    ヘルプ デスク チケット テンプレート

    チケットを開くときに使用されるオプションのチケット テンプレートを指定します。 テンプレートを使用すると、優先度などのチケット属性のデフォルト値を定義できます。

    デフォルト： なし

    ヘルプ デスク チケットのタイプ

    開かれるチケットのタイプを指定します。

    制限： 要求|インシデント|問題

    デフォルト： 要求

    ヘルプ デスク チケットのオープン

    承認が必要な予約要求がサブミットされる場合に、ヘルプ デスク チケットを開くかどうか制御します。 true に設定された場合は、チケットが開かれます。

    デフォルト： オフ

CA AppLogic アプリケーションの予約の有効化

管理者は、予約マネージャからリソース プールとテンプレートをセットアップすることによって、ユーザが AppLogic アプリケーションを予約できるようにすることができます。