Diretrizes de compromisso de suporte

O suporte ao CA Process Automation está disponível para clientes licenciados pelo X--Atendimento ao cliente nas seguintes circunstâncias:

A instalação do produto principal relata erros.
O produto termina de forma inesperada, relata erros, falha ao inicializar ou apresenta degradação de desempenho.
A funcionalidade do produto principal não é executada de maneira consistente com a documentação.
Você tem uma dúvida sobre a atualização de uma versão anterior ou sobre a integração do CA Process Automation com outros produtos da CA Technologies.

A CA Technologies oferece maneiras alternativas de contratar o suporte nas seguintes situações:

Você precisa de assistência para usar funcionalidades do CA Process Automation a fim de concluir tarefas específicas.
Você precisa de orientação sobre as práticas recomendadas para o uso do CA Process Automation.
Você precisa de aconselhamento sobre como implementar o CA Process Automation em seu ambiente.
Você precisa de assistência para fazer com que o produto funcione de maneira consistente com o fluxo de trabalho definido.
Você precisa de ajuda para solucionar problemas de um criado por você.

Use os recursos a seguir para obter ajuda nessas situações:

Comunidade de usuário global do CA Process Automation
Serviços da CA
Parceiros da CA
CA Education, por meio de seu gerente de conta local ou regional da CA Technologies