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Directrices de acceso a servicios de soporte
El soporte para CA Process Automation está disponible para aquellos clientes con licencia mediante X--Asistencia al cliente en las circunstancias siguientes:
- La instalación del producto básica informa de errores.
- El producto produce una interrupción, informa de errores, falla al inicializar o muestra un rendimiento degradado.
- La funcionalidad de producto básica no funciona según indica la documentación.
- Tiene una pregunta sobre cómo actualizar de una versión anterior o sobre la integración de CA Process Automation con otros productos de CA Technologies.
CA Technologies proporciona formas alternativas para ponerse en contacto con soporte en las situaciones siguientes:
- Necesita ayuda al utilizar la funcionalidad de CA Process Automation para completar tareas específicas.
- Necesita orientación en cuanto a prácticas recomendables para utilizar CA Process Automation.
- Necesita consejo sobre cómo implementar CA Process Automation en su entorno.
- Necesita ayuda para conseguir que el producto funcione de forma coherente con el workflow definido.
- Necesita ayuda para solucionar problemas de un proceso que ha creado.
Utilice los recursos siguientes para obtener ayuda en estas situaciones:
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