通話品質 SLA

[通話品質 SLA] 檢視可供 [委外服務供應商] (MSP) 快速地向客戶證明他們已經滿足語音通話品質的服務層級合約 (SLA)。 MSP 應為每個客戶建立一個 [通話品質 SLA] 檢視。

[通話品質 SLA] 檢視提供下列資訊：

符合 SLA 的通話

根據您在 [設定] 對話方塊上的選項，於選取的間隔期間滿足 SLA 承諾的通話數。

如果通話的兩個連線都有 MOS 與網路 MOS，則兩個連線都必須符合包含在 [符合 SLA 的通話] 值中通話的 SLA 承諾。

當其中一個通話連線符合承諾，另一個卻不然時，通話將不會包含在 [符合 SLA 的通話] 值中。

不符合 SLA 的通話

於選取的間隔期間不符合 SLA 承諾的通話數。

通話總計

於選取的監控間隔期間觀察到的總通話數。只有通話中至少其中一個連線有 MOS 或網路 MOS 的通話才會加入總計中。總計包含符合 SLA 的通話數。

附註：總計不包括沒有 MOS 或網路 MOS 的通話，如短暫通話、捨棄的通話，以及安裝失敗的通話。

這個欄中的數字是一個連結，可前往 CA Unified Communications Monitor 管理主控台中的 [通話總覽] 報告。 [通話總覽] 報告可包含達一週的資料，因此可能需要較長的時間才能開啟。

百分比

於選取的間隔期間符合 SLA 承諾的通話數。

重要性

指出是否符合 SLA 承諾，或指出若不符合 SLA 的重要性，以您在 [設定] 對話方塊上的選項為基準。