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Solucionando problemas de aplicativo móvel

Permitir que o Suporte solicite um arquivo de log

Se um usuário tiver um problema com o aplicativo móvel, os engenheiros do Suporte podem solicitar um arquivo de log para ajudar na solução.

O usuário móvel ativa a depuração por meio do respectivo iPhone ou iPad. Depois que a depuração estiver ativada, o usuário móvel poderá usar o aplicativo móvel para enviar o log a um endereço de email de Suporte.

Para permitir que o aplicativo móvel gere um log, o usuário móvel precisa concluir as etapas abaixo.

1. No telefone ou iPad, vá para Configurações, IdentityMinder, Depurar.
2. Toque em Ativado.
3. Reinicie o aplicativo e execute as ações que deseja que apareçam no log.
4. Na guia Configurações do aplicativo móvel do CA IdentityMinder, clique em Enviar logo por email.

   O aplicativo móvel cria um email com o arquivo de log anexado. O email pode ser enviado para o endereço de email configurado para o Suporte no Console de usuário.

A QnA como "Comportamento de redefinição de senha" falha ao usar a definição padrão da Configuração de perguntas e respostas no administrador do ambiente de tarefas do IdentityMinder.

Sintoma

Após selecionar a QnA como "Comportamento de redefinição de senha" com as definições padrão de configuração de perguntas e respostas, a senha de redefinição falha com a mensagem de erro a seguir:

"ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file"

Solução:

Execute as seguintes etapas para fazer a senha de redefinição funcionar com a QnA como Comportamento de redefinição de senha:

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no IdentityMinder como SuperAdmin.
2. Vá para Tarefas, Administrador do ambiente e, em seguida, selecione Configuração de perguntas e respostas.
3. Clique no botão Submit.

   Observação: mesmo os valores padrão da opção Ativar e de Número de perguntas de autenticação se aplicam somente após a execução dessa etapa.