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Solución de problemas de la aplicación para móviles

Si un usuario tiene una incidencia con la aplicación para móviles, los ingenieros de soporte pueden solicitar un archivo de registro para ayudar a solucionar los problemas.

El usuario de móviles activa la depuración en iPhone o iPad. Una vez que se activa la depuración, el usuario de móviles puede utilizar la aplicación para móviles para enviar el registro a una dirección de correo electrónico de soporte.

Para permitir que la aplicación para móviles genere un registro, el usuario de móviles completará los siguientes pasos.

1. En el teléfono o iPad, vaya a Configuración, IdentityMinder, Depuración.
2. Haga clic en Activado.
3. Reinicie la aplicación y realice las acciones que desea que se muestren en el registro.
4. En la ficha Ayuda de la aplicación para móviles de CA IdentityMinder, haga clic en la opción de registro de correo electrónico.

   La aplicación para móviles crea un correo electrónico con el archivo de registro adjunto. El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que se ha especificado para la asistencia en la Consola del usuario.