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Fehlerbehebung bei mobilen Apps

Wenn bei einem Benutzer ein Problem mit der mobilen App auftritt, können Supporttechniker eine Protokolldatei anfordern, um den Benutzer bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.

Der mobile Benutzer aktiviert die Fehlerbehebung über das iPhone oder iPad. Nachdem die Fehlerbehebung aktiviert wurde, kann der mobile Benutzer die mobile App verwenden, um das Protokoll an eine E-Mail-Adresse des Supports zu senden.

Um das Generieren von Protokollen auf der mobilen App zu aktivieren, führt der mobile Benutzer die folgenden Schritte aus.

1. Navigieren Sie auf dem iPhone oder iPad zu "Einstellungen", "IdentityMinder", "Debug".
2. Klicken Sie auf "Aktiviert".
3. Starten Sie die Anwendung neu, und führen Sie die Aktionen aus, die im Protokoll angezeigt werden sollen.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Hilfe" der mobilen CA IdentityMinder-App auf "Email Log" (E-Mail-Protokoll).

   Die mobile App erstellt eine E-Mail mit angehängter Protokolldatei. Die E-Mail wird an die in der Benutzerkonsole für den Support eingerichtete E-Mail-Adresse gesendet.