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Risoluzione dei problemi delle applicazioni mobili

Richiesta al team di supporto di un file di registro

Se un utente ha un problema con l'applicazione mobile, i tecnici del supporto possono richiedere un file di registro per facilitare la procedura di risoluzione dei problemi.

L'utente mobile abilita il debug attraverso il proprio iPhone o iPad. Una volta abilitato il debug, l'utente mobile può utilizzare l'applicazione mobile per inviare il registro a un indirizzo di posta elettronica del supporto.

Per abilitare la generazione di un registro nell'applicazione mobile, l'utente mobile completa i passaggi seguenti.

1. Nel telefono o iPad, accedere a Impostazioni, Identity Manager, Debug.
2. La selezione mediante pressione è abilitata.
3. Riavviare l'applicazione ed eseguire le azioni che si desidera che vangano visualizzate nel registro.
4. Nella scheda Impostazioni dell'applicazione mobile di CA Identity Manager, premere Email Log (Registro posta elettronica).

   L'applicazione mobile crea un messaggio di posta elettronica con il file di registro allegato. Il messaggio di posta elettronica viene inviato all'indirizzo di posta elettronica configurato per l'assistenza nella console utente.

La domanda/risposta di ripristino del comportamento della password produce un errore con l'utilizzo delle impostazioni di configurazione della domanda e della risposta predefinite nell'amministratore di ambiente delle attività Identity Manager.

Sintomo

Dopo aver selezionato le QnA come comportamento di reimpostazione della password con le impostazioni di configurazione della domanda e della risposta predefinite, la reimpostazione della password non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

"ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0,0.0,0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file"

Soluzione:

Eseguire i passaggi seguenti per garantire il funzionamento della reimpostazione della password con le QnA impostate sul comportamento di reimpostazione della password:

Procedere come descritto di seguito:

1. Accedere a CA Identity Manager come SuperAdmin.
2. Accedere a Attività, Environment Administrator (Amministratore di ambiente), quindi selezionare Configurazione domande e risposte.
3. Fare clic sul pulsante Inoltra.

   Nota: anche i valori predefiniti delle opzioni Attiva e Numero di domande di autenticazione vengono applicati dopo aver eseguito l'operazione.