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Fehlerbehebung bei mobilen Apps

Anfordern einer Protokolldatei durch Support-Mitarbeiter

Wenn bei einem Benutzer ein Problem mit der mobilen App auftritt, können Supporttechniker eine Protokolldatei anfordern, um den Benutzer bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.

Der mobile Benutzer aktiviert die Fehlerbehebung über das iPhone oder iPad. Nachdem die Fehlerbehebung aktiviert wurde, kann der mobile Benutzer die mobile App verwenden, um das Protokoll an eine E-Mail-Adresse des Supports zu senden.

Um das Generieren von Protokollen auf der mobilen App zu aktivieren, führt der mobile Benutzer die folgenden Schritte aus.

1. Navigieren Sie auf dem iPhone oder iPad zu "Einstellungen", "Identity Manager", "Debug".
2. Tippen Sie auf "Aktiviert".
3. Starten Sie die Anwendung neu, und führen Sie die Aktionen aus, die im Protokoll angezeigt werden sollen.
4. Tippen Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" der mobilen CA Identity Manager-App auf "Email Log" (E-Mail-Protokoll).

   Die mobile App erstellt eine E-Mail mit angehängter Protokolldatei. Die E-Mail kann an die in der Benutzerkonsole für den Support eingerichtete E-Mail-Adresse gesendet werden.

Das Kennwortzurücksetzungsverhalten "QnA" schlägt bei Verwendung der Standardeinstellung für "Konfiguration für Fragen und Antworten" im Umgebungsadministrator von Identity Manager-Aufgaben fehl.

Symptom

Wenn Sie als Kennwortzurücksetzungsverhalten "QnA" festlegen und die Standardeinstellung für "Konfiguration für Fragen und Antworten" verwenden, schlägt die Kennwortzurücksetzung mit folgender Fehlermeldung fehl:

"ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file"

Lösung:

Führen Sie folgende Schritte aus, damit Kennwortzurücksetzungen mit Kennwortzurücksetzungsverhalten "QnA" ordnungsgemäß funktionieren:

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich als SuperAdmin bei CA Identity Manager an.
2. Navigieren Sie zu "Aufgaben", "Umgebungsadministrator", und wählen Sie "Konfiguration für Fragen und Antworten" aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".

   Hinweis: Die Standardwerte für die Option "Aktivieren" und für "Anzahl der Authentifizierungsfragen" werden ebenfalls erst nach der Durchführung dieses Schritts angewendet.