모바일 응용 프로그램 문제 해결

지원부가 로그 파일 요청

모바일 응용 프로그램과 관련하여 문제가 있을 경우 지원 엔지니어가 문제 해결에 도움이 되는 로그 파일을 요청할 수 있습니다.

모바일 사용자가 iPhone 또는 iPad를 통해 디버깅이 사용되도록 설정합니다. 디버깅이 사용되도록 설정되면 모바일 사용자가 모바일 응용 프로그램을 사용하여 로그를 지원용 전자 메일 주소로 보낼 수 있습니다.

모바일 응용 프로그램에서 로그를 생성하도록 설정하려면 모바일 사용자가 다음 단계를 완료해야 합니다.

전화 또는 iPad에서 "설정", "Identity Manager", "디버그"로 이동합니다.
탭이 활성화됩니다.
응용 프로그램을 다시 시작하고 로그에 표시할 동작을 수행합니다.
CA Identity Manager 모바일 응용 프로그램의 "설정" 탭에서 "Email Log"(로그를 전자 메일로 보내기)를 탭합니다.
모바일 응용 프로그램에서 로그 파일을 첨부하여 전자 메일을 작성합니다. 이 전자 메일은 사용자 콘솔에서 "지원"에 구성된 전자 메일 주소로 전송될 수 있습니다.

Identity Manager 태스크의 환경 관리자 아래에서 기본 질문 및 답변 구성 설정을 사용할 때 "암호 동작 재설정"으로서 QnA가 실패합니다.

증상

기본 질문 및 답변 구성 설정을 사용하여 "암호 동작 재설정"으로 QnA를 선택하면 다음 오류 메시지와 함께 암호 재설정이 실패합니다.

"오류 [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) 사용자 자격 증명 질문을 가져오지 못했습니다. 메시지:서버 로그 파일에 java.lang.NullPointerException"

해결책:

암호 재설정이 암호 동작 재설정으로서 QnA와 동작하도록 하려면 다음 단계를 수행하십시오.

다음 단계를 수행하십시오.