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モバイル アプリケーションのトラブルシューティング

サポートにログ ファイルを提供します

モバイル アプリケーションで問題が発生した場合、サポート エンジニアはトラブルシューティングに役立てるためにログ ファイルをリクエストする場合があります。

モバイル ユーザは、iPhone または iPad からデバッグを有効化します。 デバッグが有効になると、モバイル ユーザは、モバイル アプリケーションを使用してサポートの電子メール アドレス宛にログを送信できます。

モバイル アプリケーションによるログ生成をモバイル ユーザが有効化するには、以下の手順に従います。

1. iPhone または iPad で、［設定］-［Identity Manager］-［デバッグ］に移動します。
2. ［有効］をタップします。
3. アプリケーションを再起動し、ログに表示させるアクションを実行します。
4. CA Identity Manager モバイル アプリケーションの［設定］タブで、電子メール ログをクリックします。

   モバイル アプリケーションは、ログ ファイルが添付された電子メールを作成します。 ユーザ コンソールでサポート用に設定した電子メール アドレスに電子メールが送信されます。

Identity Manager タスクの環境管理者が、［質問と回答の設定］設定を使用して、［パスワードのリセット動作］としての［QnA］に失敗する。

問題の状況

デフォルトの［質問と回答の設定］設定で［パスワードのリセット動作］として［QnA］を選択すると、パスワードのリセットが失敗し、以下のエラー メッセージが表示されます。

"ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file"

解決方法：

パスワードのリセット動作として QnA を使用してパスワードのリセット作業を行うには、以下の手順に従います。

次の手順に従ってください：

1. SuperAdmin として CA Identity Manager にログインします。
2. ［タスク］-［環境管理者］に移動してから、［質問と回答の設定］を選択します。
3. ［サブミット］ボタンをクリックします。

   注： ［有効化］オプションおよび［認証用の質問数］のデフォルト値が適用されるのは、この手順の実行後です。