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Dépannage de l'application mobile

Permettre au support de demander un fichier journal

Si un utilisateur rencontre un problème avec l'application mobile, les ingénieurs du support peuvent demander un fichier journal aux fins de dépannage.

L'utilisateur de téléphone portable active le débogage via son iPhone ou iPad. Une fois le débogage activé, l'utilisateur de téléphone portable peut utiliser l'application mobile pour envoyer le fichier journal à une adresse électronique du support.

Pour permettre à l'application mobile de générer un fichier journal, l'utilisateur de téléphone portable doit suivre la procédure suivante.

1. Dans le téléphone ou l'iPad, accédez à Paramètres, CA Identity Manager, Déboguer.
2. Appuyez sur Activé.
3. Redémarrez l'application et réalisez les actions que vous voulez afficher dans le journal.
4. Dans l'onglet Paramètres de l'application mobile CA Identity Manager, appuyez sur Email Log (Envoyer le journal par courriel).

   L'application mobile crée un courriel avec le fichier journal joint. Le courriel est envoyé à l'adresse électronique configurée pour le support dans la console d'utilisateur.

Un échec de la question/réponse Comportement de réinitialisation du mot de passe avec le paramètre par défaut Configuration d'une question et d'une réponse se produit pour l'administrateur d'environnement des tâches Identity Manager.

Symptôme

Lorsque vous sélectionnez la question/réponse pour le comportement de réinitialisation du mot de passe avec les paramètres de configuration de question/réponse par défaut, un échec de la réinitialisation du mot de passe se produit avec le message d'erreur suivant :

ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file

Solution :

Procédez aux opérations suivantes pour pouvoir utiliser le mot de passe réinitialisé avec la question/réponse pour le comportement de réinitialisation du mot de passe :

Procédez comme suit:

1. Connectez-vous à CA Identity Manager en tant que superadministrateur.
2. Sélectionnez Tâches, Administration de l'environnement, puis Configuration d'une question et d'une réponse.
3. Cliquez sur Soumettre.

   Remarque : Les valeurs par défaut des options Activer et Nombre de questions d'authentification s'appliquent uniquement après avoir effectué cette opération.