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移动应用程序故障排除

允许支持人员请求日志文件

如果用户在使用移动应用程序时遇到问题，支持工程师可以请求获取日志文件以帮助排除故障。

移动用户需要在其 iPhone 或 iPad 中启用调试。 一旦启用了调试，移动用户便能使用移动应用程序，将日志发送至提供支持的电子邮件地址。

要使移动应用程序能够生成日志，移动用户需要完成下列步骤。

1. 在 iPhone 或 iPad 上，依次导航到“设置”、“Identity Manager”、“调试”。
2. 点击“已启用”。
3. 重新启动应用程序，然后执行需要显示在日志中的操作。
4. 在 CA Identity Manager 移动应用程序的“设置”选项卡上，点击“电子邮件日志”。

   移动应用程序创建以日志文件作为附件的电子邮件。 该电子邮件可发送到在用户控制台中为提供支持配置的电子邮件地址。

在 Identity Manager 任务的环境管理员下，使用默认问答配置设置的 QnA“重置密码行为”失败。

症状

在选择使用默认的“问题和答案配置”设置的 QnA“重置密码行为”时，重置密码失败，并显示以下错误消息：

“错误 [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) 无法处理获取用户凭据问题。 消息: 服务器日志文件中出现 java.lang.NullPointerException”

解决方案：

执行下列步骤，通过 QnA“重置密码行为”重置密码：

遵循这些步骤:

1. 以 SuperAdmin 身份登录到 CA Identity Manager。
2. 导航到“任务”、“环境管理员”，然后选择“问答配置”。
3. 单击“提交”按钮。

   注意：即使是“启用”选项和“身份验证问题数”的默认值，也仅在执行此步骤之后应用。