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Erstellen von Service Desk-Tickets

Im DSM-Explorer können Sie ein Service Desk-Ticket im Kontext der Computer-Assets manuell erstellen. Sie können beispielsweise ein Service Desk-Ticket für einen Computer erstellen, der entweder Richtlinien verletzt hat oder auf dem Jobs fehlgeschlagen sind.

So erstellen Sie ein Service Desk-Ticket:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Computerressource, und wählen Sie im Kontextmenü die Option "Service Desk-Ticket erstellen" aus.

   Das CA Service Desk-Fenster "Neues Ticket erstellen" wird im Feld "Asset" mit dem ausgewählten Asset-Namen angezeigt.

   Hinweis: Die Option "Service Desk-Ticket erstellen" ist nur verfügbar, wenn die CA Service Desk-Integration aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter "Richtliniengruppe 'Service Desk Integration'" im Abschnitt "Konfigurationsrichtlinie" in der DSM-Explorer-Hilfe.

2. Geben Sie in CA Service Desk die anderen erforderlichen Felder an, und klicken Sie auf "OK".

   Ein Service Desk-Ticket wird erstellt.

Hinweis: Weitere Informationen zur Ticketerstellung in CA Service Desk finden Sie im Implementierungshandbuch zu CA Service Desk.

Weitere Informationen:

Richtliniengruppe "Service Desk Integration"