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「含まれていないオペレーティング システム」というメッセージがメッセージ キューに表示される

問題の状況：

照合エンジンによる正規化ルールの処理中に、メッセージ キューに以下のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

注： 照合エンジンによって、データベース内のメッセージ キューにメッセージが書き込まれます。 これらのエラー メッセージがメッセージ キューに表示されるには、ハードウェア照合エンジンの構成設定で［エンジンのデバッグ レベル］を［致命的］（またはそれより高い詳細レベル）に設定します。 メッセージ キューと構成設定の詳細については、「CA APM 管理ガイド」を参照してください。

解決方法：

正規化ルールは、すべてのテナントと公開データに適用され、複数のテナントにわたって使用される場合があります。 正規化リストを通じて割り当てられたオペレーティング システム値がテナントに存在しない場合、照合エンジンによってエラー メッセージが生成され、オペレーティング システムをそのテナント用または公開データとして追加する必要があることが通知されます。

注： 正規化ルールの詳細については、「CA APM 管理ガイド」を参照してください。

含まれていないオペレーティング システムが 1 つか 2 つの場合は、正規化ルールにオペレーティング システムを手動で追加することによって問題を解決できます。 オペレーティング システムの正規化ルールを定義する方法の詳細については、「CA APM 管理ガイド」を参照してください。

含まれていないオペレーティング システムが多数の場合、この問題を解決するには、以下の手順を実行します。

  1. CA APM にログインし、［管理］-［照合管理］をクリックします。
  2. 左側の［照合メッセージ検索］をクリックします。

    ［検索結果］に、メッセージ キューの照合ログ メッセージが表示されます。

  3. 含まれていないオペレーティング システムの正規化ルールに関するエラー メッセージを検索します。

    メッセージ キューに、含まれていないオペレーティング システムの正規化ルールに関するエラー メッセージがすべて表示されます。

  4. 製品に登録されたシステム管理者の電子メール アドレスが正しいことを確認し、［CSV へのエクスポート］をクリックします。

    含まれていないオペレーティング システムが CSV ファイルにエクスポートされます。 システム管理者が、CSV ファイルへのリンクが記載された電子メール メッセージを受信します。

  5. CSV ファイルのコンテンツを編集して、Data Importer 用のファイルを準備します。 たとえば、重複したオペレーティング システムや不要な語句をファイルから削除できます。

    注： Data Importer の使用方法の詳細については、「管理ガイド」を参照してください。

  6. CA APM にログインし、［管理］-［Data Importer］をクリックして、オペレーティング システムが含まれていないテナントまたは公開データを選択します。
  7. CSV ファイルをインポートします。

    含まれていないオペレーティング システムが CA MDB にインポートされ、照合エンジンの正規化処理中に使用できるようになります。