Solución de problemas › Aparece el mensaje Falta el sistema operativo en cola de mensajes

Aparece el mensaje Falta el sistema operativo en cola de mensajes

Síntoma:

Recibo uno de los siguientes mensajes de error en la cola de mensajes cuando el motor de reconciliación procesa las reglas de normalización:

• Los siguientes sistemas operativos detectados faltan en la lista Sistemas operativos públicos:

  Falta el sistema operativo: nombre del sistema operativo

• Los siguientes sistemas operativos detectados faltan en la lista Sistemas operativos y se deben agregar a la lista Sistemas operativos Públicos o la lista del cliente: nombre del cliente

  Falta el sistema operativo: nombre del sistema operativo

Nota: El motor de reconciliación escribe mensajes en la cola de mensajes en la base de datos. Establezca el nivel de depuración del motor en los valores de configuración del motor de reconciliación de hardware como Crítico (o un nivel más alto de detalles) para que estos mensajes de error aparezcan en la cola de mensajes. Para obtener más información acerca de la cola de mensajes y los valores de configuración, consulte la Guía de administración de CA APM.

Solución:

Las reglas de normalización se aplican a todos los clientes y datos públicos y se pueden utilizar a través de los clientes. Si un valor del sistema operativo asignado a través de la lista de normalización no existe para el cliente, el motor de reconciliación producirá un mensaje de error para informar de que se debe agregar el sistema operativo para ese cliente o como datos públicos.

Nota: Para obtener más información acerca de las reglas de normalización, consulte la Guía de administración de CA APM.

Si faltan uno o dos sistemas operativos, se puede resolver el problema agregando los sistemas operativos manualmente a las reglas de normalización. Para obtener información acerca de cómo definir reglas de normalización del sistema operativo, consulte la Guía de administración de CA APM.

Si faltan varios sistemas operativos, complete los siguientes pasos para resolver el problema:

1. Inicie sesión en CA APM y haga clic en Administración, Gestión de reconciliación.
2. A la izquierda, haga clic en Búsqueda de mensaje de reconciliación.

   La cola de mensajes mostrará los mensajes de registro de reconciliación en Resultados de la búsqueda.

3. Busque los mensajes de error de la regla de normalización del sistema operativo que falta.

   La cola de mensajes mostrará todos los mensajes de error de la regla de normalización del sistema operativo que falte.

4. Verifique que la dirección de correo electrónico del administrador del sistema en el producto es correcta y haga clic en Exportar a CSV.

   Los sistemas operativos que falten se exportarán a un archivo CSV. El administrador del sistema recibirá un mensaje de correo electrónico con un vínculo al archivo CSV.

5. Edite el contenido del archivo CSV para preparar el archivo para Importador de datos. Por ejemplo, se pueden eliminar los sistemas operativos duplicados o las palabras extrañas del archivo.

   Nota: Para obtener más información sobre cómo utilizar el Importador de datos, consulte la Guía de administración.

6. Inicie sesión en CA APM, haga clic en Administración, Importador de datos y seleccione los datos del cliente o públicos a los que les falte el sistema operativo.
7. Importe el archivo CSV.

   Los sistemas operativos que falten se importarán en la CA MDB y estarán disponibles para utilizarlos durante el procesamiento de normalización del motor de reconciliación.