Solução de problemas › É exibida a mensagem Sistema operacional ausente na Fila de mensagens

É exibida a mensagem Sistema operacional ausente na Fila de mensagens

Sintoma:

Eu recebo uma das seguintes mensagens de erro da fila de mensagens durante o processamento do Mecanismo de reconciliação das regras de normalização:

• Os seguintes sistemas operacionais detectados estão ausentes da lista Sistema operacional público:

  Sistema operacional ausente: nome do sistema operacional

• Os seguintes sistemas operacionais detectados estão ausentes da lista Sistema operacional e devem ser adicionados à lista Sistema operacional público ou à lista do inquilino: nome do inquilino

  Sistema operacional ausente: nome do sistema operacional

Observação: o Mecanismo de reconciliação grava as mensagens na fila de mensagens no banco de dados. Defina o Nível de depuração do mecanismo nas Definições de configuração do mecanismo de reconciliação de hardware como Irrecuperável (ou um nível de detalhes superior) para que essas mensagens de erro sejam exibidas na fila de mensagens. Para obter mais informações sobre a fila de mensagens e as definições de configuração, consulte o Guia de Administração do CA APM.

Solução:

As regras de normalização se aplicam a todos os inquilinos e dados públicos, e podem ser usadas entre inquilinos. Se um valor de sistema operacional atribuído por meio da lista de normalização não existir para um inquilino, o Mecanismo de reconciliação produz uma mensagem de erro para informá-lo que o sistema operacional deve ser adicionado para aquele inquilino ou como dados públicos.

Observação: para obter mais informações sobre as regras de normalização, consulte o Guia de Administração do CA APM.

Se um ou dois sistemas operacionais estiverem ausentes, é possível resolver o problema adicionando os sistemas operacionais manualmente às regras de normalização. Para obter informações sobre como definir regras de normalização do sistema operacional, consulte o Guia de Administração do CA APM.

Se inúmeros sistemas operacionais estiverem ausentes, execute as etapas a seguir para resolver o problema:

1. Efetue logon no CA APM e clique em Administração, Gerenciamento de reconciliação.
2. À esquerda, clique em Pesquisa de mensagens de reconciliação.

   A fila de mensagens exibe mensagens de log de reconciliação nos Resultados da pesquisa.

3. Pesquise para localizar as mensagens de erro de regra de normalização dos sistemas operacionais ausentes.

   A fila de mensagens exibe todas as mensagens de erro de regra de normalização dos sistemas operacionais ausentes.

4. Verifique se o endereço de email do administrador do sistema no produto está correto e clique em Exportar para CSV.

   Os sistemas operacionais que estão ausentes são exportados para um arquivo CSV. O administrador do sistema recebe uma mensagem de email com um link para o arquivo CSV.

5. Edite o conteúdo do arquivo CSV para preparar o arquivos para o Data Importer. Por exemplo, é possível remover sistemas operacionais duplicados ou palavras incorretas do arquivo.

   Observação: para obter mais informações sobre como usar o Data Importer, consulte o Guia de Administração.

6. Efetue logon no CA APM, clique em Administração, Data Importer e selecione o inquilino ou os dados públicos que detectaram a ausência dos sistemas operacionais.
7. Importe o arquivo CSV.

   Os sistemas operacionais ausentes são importados para o CA MDB e ficam disponíveis para uso durante o processamento da normalização do Mecanismo de reconciliação.