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Directrices para la creación de un proceso de alerta/evento

Es necesario seguir determinadas pautas para ejecutar un proceso de CA IT PAM desde CA Enterprise Log Manager. Antes de intentar ejecutar un proceso de CA IT PAM desde CA Enterprise Log Manager, compruebe que el proceso incluya:

• Los parámetros de conexión del servicio Web.
• Un operador de cálculo Correcto que asigne Process:ResultString a una instrucción con caracteres literales y variables que exprese la respuesta desde el producto de terceros.
• Un operador de cálculo Error que asigne Process:FaultString a la variable de repuesta de SOAP apropiada.

Si el proceso de IT PAM de destino es para un producto de departamento de asistencia técnica de terceros, compruebe que el proceso también incluya:

• El operador específico del producto.

  Por ejemplo, un proceso destinado al BMC Remedy Module se debe definir con el operador Create_Help_Desk_Case.

• Los parámetros específicos del producto que se asignan a parámetros de procesos locales: ReportedBy, Summary, Description, EndUser, Priority y Severity.

  Por ejemplo, un proceso destinado al BMC Remedy Module debería asignar parámetros locales a los parámetros de caso de creación del departamento de asistencia técnica.

Por lo general, los procesos de CA IT PAM sólo incluyen los parámetros de procesos predeterminados. Cada uno de éstos está asignado a un campo del producto de terceros. De forma opcional, puede agregar campos de la gramática de eventos comunes como parámetros de procesos para un proceso determinado. En el siguiente ejemplo se muestran los siguientes campos de la gramática de eventos comunes del conjunto de datos:

• event_severity
• event_count
• event_datetime

  

Cada parámetro básico está asignado a un campo de Service Desk. Por ejemplo, el parámetro de proceso ReportedBy está asignado al campo de CA Service Desk denominado Asignatario. Cuando se agregan campos de la gramática de eventos comunes como parámetros del proceso, se puede hacer referencia a éstos como valores en un parámetro básico. Por ejemplo, puede definirse el valor del campo de la gramática de eventos comunes event_datetime para que aparezca de forma predeterminada en el campo Descripción en CA Service Desk. Esto puede hacerse mediante la adición de Process.event_datetime en el campo Descripción de los parámetros básicos de Service Desk.

Al crear una alerta que se ejecute en este proceso, examine los campos de la gramática de eventos comunes que aparecen en Enviar valores del campo como parámetros. Si alguno de los parámetros enumerados es un campo de la gramática de eventos comunes que ha definido como parámetro de proceso, seleccione dicho campo. Observe los siguientes ejemplos:

• Los tres campos de la gramática de eventos comunes definidos en el conjunto de datos se muestran para la consulta Recuento de eventos del sistema por acción de evento. Por lo tanto, debería seleccionar los tres para enviarlos como parámetros a CA IT PAM.

  

• Dos de los tres campos de la gramática de eventos comunes definidos en el conjunto de datos se muestran para la consulta >5 Inicios de sesión por cuentas de admin. Debería seleccionar dos para enviarlos como parámetros a CA IT PAM.

  

Más información:

Visualización del ejemplo de proceso de salida de alerta/evento