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O custo do gerenciamento e da migração do desktop

Você já teve um computador novo ou atualizou o sistema operacional? Então deve saber como é difícil recriar o ambiente de desktop exclusivo de um usuário. Imagine o tempo e o custo necessários para atualizar ou aprimorar dezenas de milhares de computadores.

Ao substituir ou atualizar um computador, o DNA exclusivo dele (ou seja, as configurações do sistema e de aplicativos, as configurações de rede e impressora, as pastas e os arquivos de dados, os catálogos de endereços de email, as preferências, etc.) deve ser preservado para que a produtividade do usuário final não seja interrompida. Quando executado manualmente, esse processo é demorado, trabalhoso, dispendioso e suscetível a erros, dificultando bastante a adoção de novas tecnologias.

O gerenciamento efetivo do DNA de um computador é fundamental para iniciativas eficazes de gerenciamento de alterações em TI, o que inclui:

• Atualização do hardware
• Troca do computador
• Transferência de usuários de desktop e laptop de domínios do NT para o Active Directory
• Implantações do Windows
• Atualizações do sistema operacional
• Migração de dados
• Recuperação de falhas

Esses eventos interrompem a atividade da empresa. Inúmeros custos, inclusive o tempo da equipe técnica de TI, dos usuários finais e da equipe de suporte técnico, entre outros, estão associados à troca do hardware ou à implantação de um novo sistema operacional. Para minimizar esses custos gerados quando os computadores são substituídos ou atualizados, é necessário preservar o “DNA” do computador.

Quando executado manualmente, esse processo é demorado, trabalhoso, suscetível a erros e dispendioso. Os usuários não podem trabalhar enquanto seus computadores ficam indisponíveis e deixam de produzir durante o período em que os técnicos de TI tentam reconfigurá-los quando são devolvidos. As ligações para o suporte técnico aumentam significativamente após tentativas de migração manual. Além disso, sem uma estratégia eficiente de gerenciamento do DNA dos computadores, é provável que você também tenha de prolongar o aluguel de computadores. Esses custos anulam muitos dos benefícios decorrentes da adoção de novas tecnologias.

O CA DMM foi desenvolvido para oferecer um processo de gerenciamento de alterações eficiente, econômico e controlado para eventos de computador específicos. Isso ajuda a diminuir o custo total de propriedade, aumenta a produtividade dos técnicos, reduz o tempo de inatividade do usuário final, diminui o número de chamadas ao suporte técnico e antecipa o retorno sobre o investimento (ROI).