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CA Support에 제공할 정보

CA Support에 문의할 때는 문제의 원인을 진단하는 데 도움이 될 수 있도록 환경에 대한 모든 변경 사항에 대한 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 호스트 및 사용자 이름 변경 사항과 운영 체제에 대한 변경 사항은 CA ControlMinder에 영향을 줄 수 있습니다. CA Support에 문의할 때는 또한 CA ControlMinder 지원 유틸리티를 사용하여 추가 진단 정보를 제공해야 할 수 있습니다.

CA Support에 문의할 때는 다음과 같은 정보를 제공해야 합니다.

• CA ControlMinder 버전
• 운영 체제 이름, 버전, 아키텍처, 업데이트 수준
• 컴퓨터에 설치된 모든 CA ControlMinder 패치 정보
• CPU 개수

참고: CA ControlMinder이 지원하는 운영 체제, 버전, 아키텍처, 업데이트 수준에 대한 자세한 내용은 CA Support의 CA ControlMinder 제품 페이지에서 CA ControlMinder 호환성 표를 참조하십시오.

CA Support에 문의할 때는 다음과 같은 질문을 받을 수 있습니다.

• 문제로 인해 어떤 영향이 있습니까?
• 언제 처음 문제가 발생했습니까?
• 문제가 반복됩니까?
• 문제가 발생하기 전에 환경에서 어떤 항목이 추가, 제거 또는 변경되었습니까?
• 문제가 발생하기 전에 컴퓨터를 다시 시작했습니까?
• 이 문제가 몇 번이나 발생했습니까?
• 이 문제가 발생할 때 시스템에 어떤 일이 발생합니까? 예를 들어, 특정 프로세스나 명령을 실행할 때 이 문제가 발생합니까?
• 문제가 지속적으로 또는 간헐적으로 발생합니까?
• CA ControlMinder 명령을 실행할 때 세그멘테이션 오류나 액세스 위반이 발생합니까?
• CA ControlMinder로 인해 이 문제가 발생했다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
• 이 문제가 운영 체제 문제인 경우 운영 체제 공급업체에 이 문제를 보고했습니까? 보고한 경우 운영 체제 공급업체로부터 받은 충돌 분석을 제공할 수 있습니까?