Komma igång med administration av efterfrågan › Administration av efterfrågan

Administration av efterfrågan

Som administratör, använd den här artikeln för att konfigurera Administration av efterfrågan i CA Clarity PPM. Administration av efterfrågan kan användas för att registrera, klassificera, utvärdera och åtgärda alla sorts källor för efterfrågan. Efterfrågan i en IT-organisation kan handla om följande.

• en projektbegäran
• en tjänstebegäran
• en supportbegäran
• en incident eller ett problem
• en idé för en ny produkt, tjänst eller strategiskt initiativ

CA Clarity PPM hanterar två primära komponenter för administration av efterfrågan: idéer och incidenter.

Dina IT-ansvariga, analytiker och användare kan använda CA Clarity PPM för att samla all efterfrågan på idéer och incidenter i en av två miljöer. Du kan använda CA Clarity PPM-formulär till att registrera information om en idé, en projektbegäran eller incident. Du kan också integrera data med andra system som redan registrerar information från supportavdelningen, incidenter och serviceförfrågningar. CA Clarity PPM är ofta inte den primära datakällan för incidenter. I integrerade miljöer är de incidenter som importeras vanligtvis ofullständiga investeringsdata. Incidenterna kan ha enskilda insatsposter som inte är associerade med en investering. I sådana fall kan du använda CA Clarity PPM för att tilldela en enskild investering till alla insatsposter.

Integrationen sker via XML Open Gateway (XOG). Du kan använda XML Open Gateway för att fånga incidenter från andra system och hämta dem till CA Clarity PPM.