Prosjektlivssyklus og prosesser › Arbeide med prosessen Problemgjennomgang og eskalering

Arbeide med prosessen Problemgjennomgang og eskalering

Prosessen Problemgjennomgang og eskalering er laget for å bringe prosjektproblemer med høy prioritet gjennom en arbeidsflyt for gjennomgang og eskalering. Hvis du vil starte prosessen for et eksisterende problem, åpner du problemet og starter prosessen fra Prosesser-menyen.

Se brukerveiledningen for prosjektledelse hvis du vil ha mer informasjon.

Følgende aktiviteter er involvert i å eskalere et problem:

1. Prosjektleder bekrefter at prosjektledelseskontor (PMO) og forretningseier er definert. Åpne prosjektet og gjennomgå disse feltene under Interessent på siden for generelle egenskaper.
2. Mens prosjektet er åpnet oppretter et teammedlem et problem og setter Prioritet-feltet til «Høy».

   Prosessen Problemgjennomgang og eskalering starter. Det sendes et aksjonspunkt til prosjektlederen for å gjennomgå problemet.

3. Prosjektleder gjennomgår problemet og velger ett av følgende alternativer for aksjonspunktet:
   • Forkastet. Det sendes et aksjonspunkt til problemeieren for at problemet skal sendes inn på nytt for gjennomgang.
   • Løst. Det sendes et aksjonspunkt til forretningseieren for å signere løsningen på problemet.
4. Forretningseieren velger ett av følgende alternativer for aksjonspunktet:
   • Godkjent. Statusen for problemet settes til «Løst». Det sendes et aksjonspunkt til problemeier og prosjektleder om at problemet har blitt løst.
   • Forkastet. Det sendes et aksjonspunkt til problemeieren for å oppdatere løsningen. Prosessen startes på nytt når problemeieren endrer status for tiltakspunktet til «Fullført».