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サービスのインシデントの管理

ユーザからの IT 需要、および IT アナリストがサービスに対して実行した作業を追跡するには、インシデントを使用します。 インシデントには、問題、不具合、およびその他のリクエストを含めることができます。

以下の手順に従います。

1. サービスを開きます。
2. ［プロパティ］メニューを開き、［インシデント カテゴリ］をクリックします。
3. サービスと関連付けるインシデント カテゴリを選択し、［追加］をクリックします。 発生コストを記録、査定し、リソース稼働ステータスを表示するために、インシデント カテゴリによってインシデントをグループ化します。

   注： 管理者は、インシデント カテゴリのセットアップおよびメンテナンスを行います。 また、管理者は、任意のサービスを一括して 1 つのインシデント カテゴリに関連付けることもできます。

4. ［保存して戻る］をクリックします。
5. インシデントのリストを表示するには、［プロパティ］メニューを開いてインシデントをクリックします。
6. 新規インシデントを作成するには、［新規］をクリックします。
7. インシデントを再割り当てするには、［再割り当て］をクリックします。
8. インシデントをタスクまたはプロジェクトに変換するには、［変換］をクリックします。