Az IT szolgáltatások kezelése › Váratlan események kezelése egy szolgáltatás esetében

Váratlan események kezelése egy szolgáltatás esetében

Váratlan események segítségével követheti nyomon a felhasználók által az informatikusokkal szemben támasztott igényt, illetve az informatikai elemzők által a szolgáltatásokon végzett munkát. A váratlan események között lehetnek problémák, gondok, hiányosságok és egyéb kérelmek.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a kívánt szolgáltatást.
2. Nyissa meg a Tulajdonságok menüt, majd kattintson a Váratlanesemény-kategóriák elemre.
3. Válassza ki a szolgáltatáshoz társítandó váratlanesemény-kategóriákat, majd kattintson a Hozzáadás gombra. A felmerülő költségek rögzítése és felmérése, illetve az erőforrás-kihasználtság megjelenítése érdekében a váratlan események váratlanesemény-kategóriákkal csoportosíthatók.

   Megjegyzés: A váratlan események kategóriát a rendszergazda állítja be és tartja karban. A rendszergazdák gyűjtő jelleggel, egy-egy váratlanesemény-kategóriához is társíthatják a szolgáltatásokat.

4. Kattintson a Mentés és visszatérés pontra.
5. Ha meg szeretné tekinteni a váratlan események listáját, nyissa meg a Tulajdonságok menüt, majd kattintson a Váratlan események elemre.
6. Új váratlan esemény létrehozásához kattintson az Új pontra.
7. Ha máshoz szeretne rendelni egy váratlan eseményt, kattintson az Újratársítás gombra.
8. Ha egy eseményt feladattá vagy projektté szeretne alakítani, kattintson a Konverzió gombra.