Az alábbi lista azokat a Service Desk-mezőket sorolja fel, amelyek alapján az Unicenter Service Desk-adatok importálása feladat kiszámítja a váratlanesemény-portletek mezőit. A CA Clarity PPM nem minden mezőt tárol. Egyes mezők csak a Service Desk-értékek és a CA Clarity PPM-objektumok egyeztetéséhez szükségesek. A Service Desk-értékek a Váratlan esemény, Kérés és Probléma objektumokból származnak. Az objektumoknak a részletező oldalain ugyanazok a mezők szerepelnek. Ezért lényegében az objektumok adatbázissémája is megegyezik.
Az adatbázis egyedi azonosítója a Service Deskből. Ha a már számolt váratlan események és az új események megkülönböztetése szükséges, a nyomkövetési mezőt a váratlan eseményeket számláló programrész használja.
A Service Desk System Login (Rendszerbejelentkezés) mezőjében megadott felhasználónév. Az A jelentés készítője mező meghatározza a CA Clarity PPM-felhasználót. A felhasználónévnek meg kell egyeznie a CA Clarity PPM-felhasználó nevével. A feladat a CA Clarity PPM-felhasználónév alapján keresi meg a konkrét CA Clarity PPM-osztályt.
A váratlan esemény létrehozási dátuma a Service Deskben. A megnyitás dátuma/időpontja az időeltérések számításához szükséges.
A váratlan esemény lezárási dátuma a Service Deskben. A lezárás dátuma/időpontja az időeltérések számításához szükséges.
A konfigurációs elem a Service Deskben. Ez a mező a Service Desk-objektumot (ebben az esetben váratlan eseményt) egy CA Clarity PPM rendszerbeli szolgáltatáshoz társítja. A rendszergazdáknak manuálisan rögzíteniük kell a CA Clarity PPM-szolgáltatások neveit a konfigurációs elemek Service Desk-keresőtáblájában. A konfigurációs elemek Service Deskben tárolt nevei tehát megfelelnek a CA Clarity PPM-szolgáltatások neveinek, amelyekhez a váratlan eseményt hozzárendelik.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Minden jog fenntartva.
|
|