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Gestion des incidents pour un service

Utilisez les incidents pour suivre la demande de support informatique provenant des utilisateurs ainsi que le travail effectué par les analystes informatiques au niveau de vos services. Les incidents peuvent inclure des problèmes, des défauts et autres demandes.

Procédez comme suit :

1. Ouvrez un service.
2. Ouvrez le menu Propriétés et cliquez sur Catégories d'incidents.
3. Sélectionnez les catégories d'incident à associer au service, puis cliquez sur Ajouter. Les catégories d'incidents regroupent les incidents pour vous permettre de capturer et d'évaluer le coût engendré et d'afficher l'utilisation des ressources.

   Remarque : Votre administrateur est chargé de configurer et de maintenir les catégories d'incident. Il peut également associer un service à une catégorie d'incident de manière collective.

4. Cliquez sur Enregistrer et revenir.
5. Pour afficher une liste des incidents, ouvrez le menu Propriétés et cliquez sur Incidents.
6. Pour créer un incident, cliquez sur Nouveau.
7. Pour réaffecter un incident, cliquez sur Réaffecter.
8. Pour convertir un incident en tâche ou en projet, cliquez sur Convertir.