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Accélérateur BRM

Le module d'extension de l'accélérateur du gestionnaire des relations métiers (BRM) est intégré au module de gestion des services informatiques. L'accélérateur BRM améliore l'engagement entre les unités de livraison de services informatiques et les unités commerciales. Le module d'extension inclut un sous-ensemble unique de portlets dans chacun des tableaux de bord et des portails suivants :

• Le tableau de bord de service fournit aux gestionnaires de services des alertes et des mesures pour un service spécifique.
• Le tableau de bord de fournisseur fournit aux responsables de département et informatiques des alertes et des mesures concernant un département de fournisseur spécifique.
• Le tableau de bord de client fournit aux responsables de département et informatiques des alertes et des mesures concernant un département client spécifique.
• Le portail fournisseur affiche les mesures de service pour l'ensemble des départements de fournisseur.
• Le portail client affiche les mesures de service pour l'ensemble des clients BRM.

Pour bénéficier des tableaux de bord et des portlets de l'accélérateur BRM, vérifiez que votre structure organisationnelle inclut les entités suivantes :

• Plusieurs départements client et fournisseur avec des responsables de départements
• Des gestionnaires des relations métier travaillant avec les départements clients et le service informatique
• Départements de fournisseur possédant des services
• Un ou plusieurs services clientèle s'abonnant à des services
• Statistiques et mesures clés par les services clientèle
• Actifs, applications et projets affectés aux services