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Veille clientèle (accélérateur BRM)

Le portlet Veille clientèle indique la relation entre les clients abonnés et les services que le département du fournisseur possède. Le portlet indique l'utilisation, les frais imputés, le nombre d'incidents et les violations d'accords sur les niveaux de service. Ces données sont représentées sous forme de graphique bulle. Les clients plus importants apparaissent dans le coin supérieur droit et les clients plus petits dans la partie inférieure gauche.

Remarque concernant le graphique à bulles :

• Chaque bulle représente un client abonné à un service détenu par ce département fournisseur.
• L'axe Y représente le nombre de services. Chaque département client contient une liste de services faisant partie intégrante de leurs abonnements. Le nombre comprend également les services des sous-départements.
• L'axe X représente les frais d'abonnement.
• Les données pour les bulles se retrouvent dans tous les services auxquels le client est abonné. Elles sont prises en charge par le département fournisseur. Pour les incidents et les frais, les données sont additionnées pour tous les services.
• Voici la légende des couleurs des indicateurs d'état des violations de l'accord sur les niveaux de service :
  • Rouge. Tout abonnement a un indicateur d'état rouge.
  • Jaune. Tout abonnement a un indicateur d'état jaune.
  • Vert. Aucun indicateur d'état rouge ou jaune.