Opret en hændelse for at rapportere en ny IT-hændelse, et problem eller en arbejdsanmodning.
Følg disse trin:
Bemærk: Du kan også oprette en hændelse, mens du får vist en investering.
Definerer navnet på hændelsen. Gør navnet kort og beskrivende.
Definerer sporingsnummeret for hændelsen. Hvis automatisk nummerering er aktiveret, er feltet skrivebeskyttet.
Definerer den detaljerede beskrivelse af hændelsen.
Angiver en type for denne hændelse. Vælg Hændelse eller serviceanmodning på rullelisten.
Definerer klassifikationen for denne hændelse og hjælper med at spore omkostninger til ikke-planlagt arbejde. Klik på ikonet Gennemse for at vælge hændelseskategorien for hændelsen.
Bemærk: Du kan til enhver tid ændre hændelseskategorien.
Angiver hændelsens status. Statussen på en ny hændelse indstilles som standard til Ny, når du gemmer den første gang.
Vælg en af følgende på rullelisten for at ændre statussen:
Definerer den grad af alvorlighed, hændelsen har i forhold til forretningens behov. Vælg en af følgende: Lav, Mellem og Høj.
Standard: Medium
Den grad, hvormed hændelsen medfører en forringelse af forventede serviceniveauer. Vælg en af følgende på rullelisten: Lav, Mellem og Høj.
Standard: Medium
Angiver, om hændelsens prioritet kan tilsidesættes. Hændelsesprioriteten klassificeres efter hændelsesprioritetsmatrixen ud fra valg af vigtighed og påvirkning.
Dette felt vises kun, hvis du har adgangsrettigheden Hændelser – Tilsidesæt prioritet. Markér dette afkrydsningsfelt for at tilsidesætte hændelsens prioritet.
Definerer den rækkefølge, hændelser skal løses i, ud fra påvirkning og vigtighed. Hvis du ikke har adgangsrettigheden Hændelser – Tilsidesæt prioritet, er prioriteten genereret af systemet og skrivebeskyttet. Markér ellers afkrydsningsfeltet Tilsidesæt prioritet, og vælg derefter en prioritet på rullelisten: Lav, Medium og Høj. En hændelses prioritet er en hjælp for IT-chefer, når de skal fastlægge planen for løsning af hændelser.
En hændelsesprioritet er en funktion af dens påvirkning og vigtighed. Som administrator skal du konfigurere værdierne for påvirkning og vigtighed for alle hændelser i hændelsesprioritetsmatrixen. Som IT-analytiker kan du ændre prioriteten for en enkelt hændelse ved at ændre værdier i felterne Påvirkning og Vigtighed. Du kan også justere værdierne for påvirkning og vigtighed ved at redigere timingen af hændelsen eller ved midlertidigt at ændre den påvirkede hardware eller software.
Angiver den dato, hvor IT-medarbejderen forventes at påbegynde arbejdet på hændelsen.
Bemærk! Du skal have adgangsrettigheden Hændelse – Opret/rediger for at få vist dette felt.
Angiver den dato, hvor IT-medarbejderen forventes at fuldføre arbejdet og markere hændelsen som værende løst.
Definerer den estimerede totale indsats, der kræves for at løse denne hændelse.
Bemærk! Du skal have adgangsrettigheden Hændelse – Opret/rediger for at få vist dette felt.
Angiver den dato, hvor hændelsens dato er indstillet til Løst.
Angiver den dato, hvor hændelsens løsning accepteres, og hændelsen bekræftes som værende lukket.
Angiver, om en fil, som er knyttet til denne hændelse, er vedhæftet. Klik på ikonet Gennemse, og vedhæft filen. Du kan vedhæfte op til 10 filer.
Angiver kontaktpersonen for denne hændelse. Som standard er det den ressource, der er logget på i øjeblikket.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|