Sådan kommer du i gang med efterspørgselsstyring › Konfigurere hændelseskategorier

Konfigurere hændelseskategorier

Før ressourcer kan logføre hændelser, skal de oprette hændelseskategorier. Hændelseskategorier er logiske grupper af investeringer, der er med til at klassificere hændelser af en bestemt type. Konfigurér logiske grupperinger af hændelser, som afspejler din organisations struktur. Herefter kan du oprette og knytte investeringer til disse hændelseskategorier.

Hændelseskategorier er med til at skelne faktiske hændelser fra IT-serviceanmodninger. Alle hændelser skal høre til en hændelseskategori. Hændelseskategoritilknytning kan forekomme på investeringsniveau eller på administrationsniveau. Begge kræver bestemte adgangsrettigheder. I små organisationer, hvor ressourcerne arbejder med alle hændelseskategorier, kan du føje alle ressourcer til en gruppe. Derefter kan du knytte gruppen til en hændelseskategori. I en større organisation, hvor ressourcerne er specialister, kan du oprette grupper og tilføje ressourcer til grupper baseret på deres ekspertise. Derefter kan du knytte grupperne til forskellige hændelseskategorier.

Som administrator skal du definere egenskaber for hændelseskategorien og tilknytte dine investeringer til hændelseskategorier. Derefter skal du give ressourcer, grupper og OBS-enheder adgang til hændelseskategorien.

Følg disse trin:

1. Åbn Administration, og klik på Hændelser under Dataadministration.
2. Klik på Ny, og udfyld følgende felter:

   Kategorinavn

   Definerer det korte navn på en relateret gruppe af hændelser. Eksempler omfatter 2016 Nyt system, Mobile enheder eller Adgangsproblemer.

   Kategori-id

   Definerer det entydige id for hændelseskategorien.

   Description

   Beskriver denne kategori af hændelser.

3. Klik på Gem.
4. Gentag disse trin for at oprette en kategori for dine investeringer, herunder aktiver, programmer, produkter, tjenester og andet arbejde.
5. Klik på fanen Tilknyttede investeringer.
6. For at tilknytte investeringer til en hændelseskategori skal du klikke på Gennemse og markere afkrydsningsfeltet ud for én eller flere investeringer.
7. Klik på Tilføj.

   De investeringer, der er knyttet til hændelseskategorien.

8. Klik på Gem.
9. Klik på fanen Adgang til denne kategori, og vælg en af følgende menuindstillinger:

   Fuld visning

   Viser en liste over alle enheder (ressourcer, grupper og OBS-enheder), som har adgang til hændelseskategorien. Du kan klikke på en enhed for at få vist dens adgangsrettigheder til den tidligere valgte hændelseskategori.

   Resource

   Definerer de ressourcer, der har adgang til denne hændelseskategori.

   Gruppe

   Definerer de grupper, der har adgang til denne hændelseskategori.

   OBS-enhed

   Definerer de OBS-enheder, der har adgang til denne hændelseskategori.

10. Hvis du valgte Fuld visning på siden Visning med fuld adgang, skal du vælge en enhed (ressource, gruppe eller OBS-enhed) og klikke på Fortsæt.
11. Klik på Tilføj, markér afkrydsningsfeltet ud for hver adgangsrettighed, og klik på Tilføj og fortsæt.
12. Markér afkrydsningsfeltet ud for hver enhed (ressource, gruppe eller OBS-enhed), og klik på Tilføj.

    Bemærk! De lister, der vises over enheder, afhænger af dit valg.

13. Klik på Retur, når du er færdig. Gentag disse trin for at konfigurere adgang til hver kategori.
14. Klik på fanen Opsætning af prioritet.
15. Vælg hændelsesprioriteten for en given kombination af påvirkning og vigtighed. Produktet bruger hændelsesprioritetsmatrixen til at eskalere hændelser på grundlag af påvirkning og vigtighed.

    Bemærk: Påvirkningsværdierne afbildes i forhold til vigtighedsværdierne. Skæringspunktet for hver påvirknings- og vigtighedsværdi bliver hændelsesprioriteten. Når du gemmer en eksisterende hændelse, genberegnes hændelsens prioritet på baggrund af ændringer, der er foretaget i hændelsens prioritetsmatrix.

16. Klik på Gem.

    Bemærk: For kun at tildele investeringer til bestemte hændelser skal du klikke på Tildel investering, angive dine filterkriterier og klikke på Anvend.