Následující seznam obsahuje pole systému Service Desk, která jsou používána úlohou Importovat data Unicenter Service Desk k výpočtům pro portlety incidentů. Ne všechna pole se ukládají v aplikaci CA Clarity PPM. Některá pole jsou nutná pouze ke sjednocení hodnot systému Service Desk s objekty aplikace CA Clarity PPM. Hodnoty systému Service Desk pocházejí z objektů Incident, Žádost a Problém. Objekty obsahují stejná pole na příslušných stránkách s podrobnostmi. Stejně tak je schéma databáze pro každý z těchto objektů prakticky totožné.
Jedinečné ID databáze systému Service Desk. Je-li potřeba rozlišovat již započítané incidenty a nové incidenty, používá logický model počítání incidentů sledování pole ID.
Uživatelské jméno v systému Service Desk zadané do pole Přihlášení do systému. Pole Hlásil určuje uživatele aplikace CA Clarity PPM. Uživatelské jméno se musí shodovat s uživatelským jménem v aplikaci CA Clarity PPM. Úloha na základě tohoto uživatelského jména aplikace CA Clarity PPM vyhledá konkrétní oddělení aplikace CA Clarity PPM.
Datum vytvoření incidentu v systému Service Desk. Datum a čas otevření jsou nutné pro výpočet rozdílů v čase.
Datum uzavření incidentu v systému Service Desk. Datum a čas uzavření jsou nutné pro výpočet rozdílů v čase.
Položka konfigurace v systému Service Desk. Toto pole přidruží objekt systému Service Desk (v tom to případě incident) ke službě v aplikaci CA Clarity PPM. Správci požadují ruční zadání názvů služeb aplikace CA Clarity PPM jako položek konfigurace do tabulky výčtu v systému Service Desk. Název položky konfigurace v systému Service Desk se tak shoduje s názvem služby v aplikaci CA Clarity PPM, která je přiřazena k incidentu.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Všechna práva vyhrazena.
|
|