BT Hizmetlerinin Yönetimi › Hizmet için Vakaları Yönetme

Hizmet için Vakaları Yönetme

Kullanıcıların BT taleplerini ve BT analistlerinin hizmetlerinizde gerçekleştirdiği işleri takip etmek için vakaları kullanın. Vakalar sorunları, meseleleri, kusurları ve diğer talepleri içerebilir.

Şu adımları uygulayın:

1. Hizmeti açın.
2. Özellikler menüsünü açın ve Vaka Kategorileri'ni tıklatın.
3. Hizmetle ilişkilendirilecek vaka kategorilerini seçin ve Ekle'yi tıklatın. Vaka kategorileri, oluşan maliyeti yakalamak ve değerlendirmek ve kaynak kullanımı görüntülemek üzere vakaları gruplandırır.

   Not: Vaka kategorilerini yöneticiniz ayarlar ve sürdürür. Yöneticiler ayrıca herhangi bir hizmeti toplu olarak bir vaka kategorisiyle de ilişkilendirebilir.

4. Kaydet ve Geri Dön'ü tıklatın.
5. Vakaların listesini görüntülemek için, Özellikler menüsünü açın ve Vakalar öğesini tıklatın.
6. Yeni bir vaka oluşturmak için, Yeni öğesini tıklatın.
7. Vakayı yeniden atamak için Yeniden Ata'yı tıklatın.
8. Bir vakayı bir göreve veya projeye dönüştürmek için, Dönüştür'ü tıklatın.