Hantera IT-tjänster › Administrera incidenter för en tjänst

Administrera incidenter för en tjänst

Använd incidenter för att spåra efterfrågan på IT för användare och det arbete som utförs av IT-analytiker för dina tjänster. Incidenter kan inkludera problem, defekter och andra begäran.

Följ dessa steg:

1. Öppna en tjänst.
2. Öppna Egenskaper-menyn och klicka på Incidentkategorier.
3. Välj de incidentkategorier som du vill associera med tjänsten och klicka sedan på Lägg till. Incidentkategorier grupperar incidenter så att du kan hämta och bedöma kostnader och visa resursanvändning.

   Obs! Din administratör konfigurerar och underhåller incidentkategorier. Administratörer kan även associera en tjänst globalt till en incidentkategori.

4. Klicka på Spara och återgå.
5. Om du vill visa en lista över incidenter ska du öppna menyn Egenskaper och klicka på Incidenter.
6. Klicka på Ny för att skapa en ny incident.
7. Om du vill tilldela en incident igen klickar du på Tilldela igen.
8. Om du vill omvandla en incident till en uppgift eller ett projekt klickar du på Omvandla.