Акселератор BRM › Использование акселератора BRM › акселератор BRM

акселератор BRM

Надстройка акселератора менеджера взаимоотношений в бизнесе (Business Relationship Manager, BRM) – это часть модуля для управления ИТ-сервисом. Акселератор BRM улучшает взаимодействие между предоставлением ИТ-сервиса и бизнес-подразделениями. Надстройка включает в себя поднабор портлетов для следующих панелей мониторинга и порталов:

• Панель мониторинга сервиса предоставляет менеджерам оповещения и показатели по данному сервису.
• Панель мониторинга поставщика предоставляет менеджерам ИТ и подразделения оповещения и показатели по конкретному подразделению поставщика.
• Панель мониторинга клиента предоставляет менеджерам ИТ и подразделения оповещения и показатели по конкретному подразделению по работе с клиентами.
• В портале поставщика отображаются показатели сервиса по всем подразделениям поставщика.
• В портале клиента отображаются показатели сервиса для клиентов менеджера по деловым отношениям.

Для использования всех возможностей панелей мониторинга и портлетов акселератора BRM структура организации должна включать следующие элементы:

• Несколько подразделений по работе с клиентами и подразделений поставщика с руководителями подразделений
• Менеджеры бизнес-отношений, которые работают с подразделениями по работе с клиентами и ИТ
• Подразделения поставщика, которым принадлежат сервисы
• Одно или несколько подразделений по работе с клиентами, которые подписываются на сервисы
• Статистические и ключевые показатели, отслеживаемые в подразделениях по работе с клиентами
• Активы, приложения и проекты, назначенные сервисам.