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インシデントのリストの表示

以下の手順で、インシデントのリストを生成します。 説明、カテゴリ、ステータス、緊急度および影響などの重要な詳細を表示できます。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。
2. 以下のいずれかのタブを選択します。

   担当インシデント

   要求者または IT 担当者が割り当てられるインシデントのリストとともに［インシデントリスト］ページを表示します。 インシデントが割り当てられている場合は、レポートするインシデントもリストに表示されます。 ［担当項目］が表示されます。 または、1 つ以上のインシデント カテゴリに対して「インシデント - カテゴリ インシデントの管理」アクセス権がある場合も同様です。

   新しいインシデントまたは割り当てられたインシデントの通知方法を指定できます。 このアカウント設定は［アカウント設定： 通知］ページで管理されます。

   報告済みインシデント

   要求者と IT マネージャにレポートするインシデント、および割り当てられたインシデントのリストを表示します。

   報告済みインシデント（他ユーザから）

   割り当てられたインシデントまたは他のリソースによってレポートされるインシデントのリストを表示します。 リストには、直接またはグループとの関連付けによってアクセス権が得られるインシデント カテゴリにマップされたインシデントが含まれます。

   ページが表示されるのは、「インシデント - 作成/編集 すべて」アクセス権、または「インシデント - カテゴリ インシデントの管理」アクセス権がある場合です。

3. インシデントを開き、以下のいずれかのタブを選択します。

   関連付け

   ［インシデントの関連付け］ページを使用して、インシデントに関連付けられているプロジェクトおよびプロジェクト タスクのリストを表示します。 インシデントに対する関連付けは、そのインシデントのプロジェクトまたはプロジェクト タスクの作成時に行われます。

   工数

   このインシデントを解決するために消費した、タイムシート上のリソースの工数のリストを表示します。

   メモ

   インシデントにメモを追加するか、またはインシデントにポストされたメモのリストを表示します。

   プロセス

   プロセスを使用して、需要管理に関する特定の要素を自動化できます。 たとえば、インシデントのステータスが「解決済み」に変更されたときに、インシデントのマネージャにその旨通知するプロセスを作成できます。 また、インシデントの緊急度を「高」に設定し、そのインシデントを実施するプロセスを定義することもできます。

   管理者は、特定のインシデントに対して動作するように設計された、インシデント タイプに固有のプロセスまたはグローバル プロセスを定義できます。

   プロセスを作成してインシデント上で実行できます。

   監査（オプション）

   このタブでは、インシデントに対して発生する特定のアクティビティの履歴を追跡する方法を提供します。 管理者は、監査対象のフィールド、および監査記録に格納する情報の種類を決定します。 ［監査記録］が有効で、ユーザに適切なアクセス権がある場合に、［監査］タブが表示されます。 このページを使用して、監査フィールドの変更、追加、または削除のログを表示します。

   以前の値と新しい値、それらを変更したユーザ、および変更日付をすべて表示できます。